Kamil Koç Otobüsü Yolcuyu Almadan Hareket Etti Ve Mağdur Olduk

11.06.2026 tarihinde saat 17.15’te, Kamil Koç firmasına ait 3363555039 PNR numaralı Bursa Orhangazi yol üstü durağından İstanbul Esenler otogarına olan sefer için kayınvalidem için bilet aldım. Seyahatten önce yazıhaneyi arayarak herhangi bir gecikme olup olmayacağını sordum, bana 5–10 dakika gecikme olabileceği söylendi. Otogara değil, yol üstü bir duraktan yolcu aldıkları için durağa yakın olmamıza rağmen yine de tam saatinde durakta olduk.

Arabadan indiğimizde durakta Kamil Koç otobüsünü gördüm, saate baktığımda 17.14’tü. Erken gelmiş olabileceğini düşünerek “bu değildir herhalde” dedim ve otobüse doğru yürümeye başladım, aramızda en fazla 20 metre vardı. Tam o esnada otobüs hareket etti. Yaklaşık 2 dakika durakta bekledikten sonra az önce gördüğümüz otobüsün bizim araç olup olmadığından şüphelenip yazıhaneyi yeniden aradım. Yaklaşık 5 dakika boyunca otobüse ulaşmaya çalıştılar, 5 dakika sonra da “geçtik biz” cevabını verdiler. Arabam olduğunu, arkalarından yetişebileceğimizi söylediğimde ise 15 dakikalık mesafeye gittiklerini belirttiler, ancak bu kadar kısa sürede bu mesafenin gitmiş olmaları mümkün görünmüyordu.

Ben geç kalmış olsam hiçbir itirazda bulunmam, fakat tam saatinde oradaydım ve buna rağmen otobüs yolcuyu almadan hareket etti. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde sistemde otobüsün 17.12’de durağa gelmiş göründüğünü söyledi. Yeri geliyor 30 dakika, 1 saat otobüs beklediğimiz oluyor ancak burada bırakın aramayı, bir dakika bile etrafa bakıp “eksik yolcu var mı, geliyor mu” diye kontrol etme zahmetinde bile bulunulmadı. Bu durum sonucunda kayınvalidem ciddi mağduriyet yaşadı.

Tüm bu sebeplerle, 750 TL tutarındaki bilet ücretimin iadesini talep ediyorum.