Arıza Nedeniyle Yaşlı Yolcuların Yeni Bilet Alması Ve İade Reddi

Annem ve babam 65 yaş üzeri yolcular ve 03.09.2026 tarihinde Tekirdağ’dan saat 11.00 kalkışlı, İstanbul aktarmalı Eskişehir seferi için Kamil Koç Turizm’den bilet alarak yolculuğun ilk ayağını sorunsuz tamamladılar. Esenler Otogarı’na vardıklarında saat 14.15 İstanbul–Eskişehir seferine binmeleri gerekirken, saat 14.00 civarında otobüsün arıza yaptığı ve seferin saat 18.05’e rötar yaptığı bilgisi verilmiş.

Annem ve babam yaşlı olduğu için, kendilerine otogarda “Siz şimdi yeni bilet alın, akşam telefon edin” denilerek yönlendirme yapılmış. Ben de onların daha fazla mağdur olmaması ve uzun süre otogarda beklememeleri için Pamukkale Turizm’in saat 14.45 İstanbul–Eskişehir seferinden yeni bilet aldım ve seyahatlerini bu şekilde tamamladılar.

Aynı gün saat 23.00 sularında yaptığım görüşmede ise Kamil Koç yetkilileri, arıza ve rötar nedeniyle mağduriyet yaşamamıza rağmen bilet için herhangi bir iade işlemi yapmayacaklarını ilettiler. Elimde, görevlinin el yazısıyla not aldığı ve imzaladığı, yaşanan durumu gösteren bir kağıt da bulunmaktadır. PNR numaramız 338 732 0280, konuya ilişkin vaka numaramız ise 5296**04’tür.

Yaşlı yolcuların, firmadan kaynaklanan arıza sebebiyle kendi imkanlarıyla yeni bilet almak zorunda bırakılmasını ve sonrasında da bilet ücretinin iade edilmemesini adil bulmuyorum. Kamil Koç Turizm’den, ilgili sefer için alınan bilet bedelinin iadesini ve bu konudaki mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.