Kamil Koç Otobüsündeki Arıza Ve Soğukta Saatlerce Yardımsız Bekleme

20 Ocak 2026 tarihinde saat 22:59’da Kayseri–Ankara seferi Kamil Koç otobüsüyle Kayseri otogarından çıktık, şehirlerarası yola girip çok az ilerledikten sonra şehir dışında yolda kaldık. Şu an saat 03:05 ve sefer saatinden itibaren 4 saat geçti; sadece yaklaşık 15 dakikalık yol ilerleyebildik. Araç çalışmıyor, dışarısı –14 °c ve otobüs dolu olduğu için çoluk çocuk herkes soğukta donma noktasına geldi; içeride titreyerek çaresiz şekilde bekliyoruz.

Bu süreçte Kamil Koç müşteri hizmetlerinden kimse bize gerçek anlamda yardımcı olmadı. Sadece “Şikayetiniz alındı” denilerek geçiştirildik; ne yedek araç gönderildi ne de tamir süreciyle ilgili somut bir çözüm sunuldu, adeta kendi başımızın çaresine bakmak zorunda bırakıldık. Şoför ve ekibi ellerinden geldiğince parça temin etmeye çalışıyor; ancak bu kadar yolcuyu taşıyan köklü bir firmanın saatlerce yolda kalmış dolu bir otobüse araç ayarlayamaması gerçekten kabul edilemez.

Hayati derecede önemli işlerimiz vardı; benim de saat 08:00’de konsoloslukta randevum bulunuyordu ve bu randevu dahil tüm planlarımız altüst oldu. Soğukta saatlerce beklemekten hasta olduk; bu yaşadığımız mağduriyetin gerçekten bir telafisi yok. PNR numaram 3321052248’dir.

Yaşadığımız bu ciddi mağduriyet nedeniyle öncelikle bilet ücretlerimizin eksiksiz iadesini, ayrıca firma tarafından özür ve bu yaşananları ciddiye aldığını gösteren makul bir telafi süreci bekliyorum.