Kamil Koç Otobüsünde Yakıt Kokusu, Klimasız Ortam Ve Uzun Gecikme Şikayeti

26.07.2026 günü saat 14.00’te Bodrum Torba otogarından Ankara istikametine, Ankara’dan Trabzon’a devam eden Kamil Koç seferiyle yolculuğa başladım. Otobüse bindiğimiz andan itibaren yoğun bir yakıt kokusu gelmeye başladı ve ön koltuklarda oturduğum için ekranda sürekli yanan arıza işaretini de görüyordum. Şoföre durumu sorduğumuzda kokunun dışarıdan geldiğini söyledi. Buna inanmak istedik ancak koku, Bodrum’dan itibaren kesintisiz şekilde bizimle geldi.

Yaklaşık bir saat sonra bu kez de klima sistemi devreden çıktı. Otobüsün içi adeta cehenneme döndü, nefes almak zorlaştı, ortam çok bunaltıcı hale geldi. Dışarıdan geldiği iddia edilen benzin kokusu ve klimasız, sıcak bir ortamda yolculuğa devam etmek zorunda bırakıldık. Muavine durumu tekrar ilettiğimizde “Bir şey yok.” deyip geçiştirdi.

Müşteri hizmetlerini arayıp otobüsün bozuk olduğunu, yakıt koktuğunu, klimaların çalışmadığını, bu halde Ankara’ya kadar gidilemeyeceğini söylediğimde telefondaki görevli sefere müdahale edilmediğini belirtti. “Biz ölünce mi müdahale edeceksiniz? ” diye sorduğumda ise bant kaydı gibi aynı cümleleri tekrarlamaktan başka hiçbir şey yapmadı. Tüm bu itirazlarımız sonucunda araç Aydın otogarında yolcuları indirip tamirhaneye gitti ve biz yaklaşık iki buçuk saat boyunca kötü koşullardaki otogarda beklemek zorunda kaldık.

Toplamda 12 saat 30 dakika sürmesi gereken yolculuk 15 saate çıktı. Bu uzun rötar boyunca ve Aydın’da bekletildiğimiz sürede Kamil Koç firması bekleyen yolculara su dahi ikram etmedi, en küçük bir jest veya telafi girişiminde bulunmadı. Araç plakası 61 s 5761 olarak hatırlıyorum, ortadaki harften tam emin olmasam da sefer bu plakalı otobüsle yapıldı.

Dün müşteri hizmetleriyle tekrar görüşerek yaşadığım bu durumu detaylı şekilde ilettim, bir şikayet kaydı oluşturuldu ve bana sorunu çözeceklerine dair bir SMS gönderildi. Buna rağmen, bakımı yapılmamış, yakıt kokan, kliması çalışmayan araçların sefere çıkarılmasını, yolcuların can güvenliğinin bu kadar kolay riske atılmasını ve yaşanan rötar ile mağduriyet karşısında en ufak bir ikram veya telafi sunulmamasını asla kabul etmiyorum.

Kamil Koç’un bu seferle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, bu aracın ve sorumlu personelin denetlenmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için somut adım atılmasını ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.