Kamil Koç Otobüsünde Uzun Süreli Gecikme Ve İkram Yokluğu

22 Ocak 2026 tarihinde İstanbul Dudullu’dan Mersin’e, 18.45 kalkışlı, koltuk numarası 10 olan ve PNR numarası 3322734050 olan Kamil Koç seferi için bilet aldım. Saat 16.53’te yolculuğun bir saat ileri alındığına dair bir mesaj aldım. Ardından 19.43’te bu kez 45 dakika daha gecikme olacağı yönünde yeni bir mesaj gönderildi.

Şu an saat 20.08 olmasına rağmen otobüs hâlâ köprü üzerinde olduğu, gelmek üzere olduğu söyleniyor. Dudullu’da yaklaşık 2,5 saattir bekliyorum ve benimle birlikte yüzlerce kişi mağdur durumda. İstanbul trafiğinin her zaman yoğun olduğu bilinen bir gerçekken, buna göre bir planlama ve aksiyon alınmaması kabul edilemez bir plansızlık örneği.

Bu kadar uzun süre bekleyen yolculara ne bir bardak çay, ne su, ne de herhangi bir ikram yapılmadı. Sürekli sadece “Anlayışınız için teşekkür ederiz” şeklinde tek taraflı, üstten bir mesaj atılıyor; fakat somut hiçbir adım atılmıyor. Koskoca firmanın böyle bir plansızlıkla yüzlerce kişiyi mağdur etmesi ve yolcularına bir bardak sıcak çayı bile görmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu mağduriyet sebebiyle firmadan açık ve net bir özür, gecikmeyle ilgili detaylı bir açıklama, bilet ücretimin iadesi veya en azından kısmi iade, bunun yanında uzun süre beklerken yapmak zorunda kaldığım çay, kahve, su ve yemek gibi harcamalarımın da karşılanmasını talep ediyorum. Uçak yolcuğundan daha pahalı bir fiyata geldi sayesinde. Bir bardak çayı 30 liraya, bir kahveyi 80 liraya, bir sandviçi 170 liraya, bir suyu 20 liraya satıyorlar. Ve hiçbir şekilde kimseye en ufak (bir bardak çay) ikramda bulunmadılar. Ayrıca bu yaşanan sürecin tekrarlanmaması için firmanın planlama ve yolcu bilgilendirme süreçlerini gözden geçirmesini istiyorum.