Kamil Koç Otobüs Gecikmesi Ve Sorumsuz Yaklaşım!

21 Ocak 2026 tarihinde İstanbul–Zonguldak 17.50 Kamil Koç seferi için koltuk numaram 4, PNR numaram pnp3322718109 olan bileti aldım. Belirtilen saatten 15 dakika önce peronda olmama rağmen otobüs, normal saatinden tam 1 saat 23 dakika sonra perona geldi. Bu süre boyunca ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de yolculara karşı sorumluluk hisseden biri vardı.

Alibeyköy Cep Otogarı’ndaki sorumluya gecikmeyi sorduğumda “yapacak bir şey yok” diyerek son derece lakayıt ve gevşek bir tavırla cevap verdi. Bileti aldığım bilet firmasını aradığımda ise bir süre beklettikten sonra otobüsün 2 saat rötar yapma hakkı olduğunu söylediler. Gerçekten inanılır gibi değil, bu açıklamayı ciddiye almak mümkün değil. Kamil Koç müşteri hizmetlerini aradığımda da bu kez aracın arıza yaptığı söylendi. Yani ortada birbirinden habersiz, tutarsız ve sorumsuz bir hizmet anlayışı var.

Bu olay ilk defa başıma gelmesine rağmen sonrasında sitenizde aynı mağduriyeti yaşayan bir sürü kişinin şikayetini okudum. Demek ki bu durum istisna değil, kronik bir sorun haline gelmiş. Buna rağmen hâlâ bu kadar vurdumduymaz ve umursamaz bir yaklaşım kabul edilemez.

Ben bu yaşananların karşılığında ücret iadesi talep etmiyorum, ücret onlara kalsın. Asıl talebim, firmanın önce liyakat sahibi, işini ciddiye alan insanları bilet satış noktalarına ve sahaya getirmesi, sonra da “kaliteli hizmete nasıl gelebiliriz” sorusunu kendisine dürüstçe sorup bu sorunu çözmek için gerçek bir aksiyon almasıdır. Her ne kadar düzeleceğine pek inanmasam da, en azından bu olayla ilgili olarak aranıp açık, net bir açıklama yapılmasını ve yaşatılan mağduriyet için samimi bir özür dilenmesini bekliyorum.