Kamil Koç Otobüsü Erken Çıkışı Ve Yanıltıcı SMS Bilgileriyle Yaşanan Mağduriyet

21 Ocak 2026 tarihinde Kamil Koç ile saat 22.00’de Bursa’dan Mersin’e seyahat etmek üzere 1350 TL tutarında, 3322780546 PNR numaralı biletimi kredi kartı ile satın aldım. Yolculuk öncesinde tarafıma otobüsün rötar yaptığına dair SMS geldi ve kalkış saati önce 22.55, ardından 23.00’e kadar kademeli olarak ileri alındı. Ben de bu mesajlara ve otobüsün canlı konumuna güvenerek 22.50’de Bursa Otogarı’na gittim.

Otogara gittiğimizde ise otobüsün çoktan 22.00’de Bursa’dan ayrıldığını öğrendik. Yazıhanedeki görevli, “Sizin otobüs 22.00’de çıktı, Bursa'yı geçeli çok oldu” şeklinde konuştu. Ben kendisine SMS’lere ve canlı konuma göre geldiğimizi söylediğimde, “o verilere ve atılan SMS’lere çok inanmayın, sapmalar olabiliyor” diyerek sorumluluğu sistemdeki hataya bağladı ve müşteri hizmetlerini aramamı söyledi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda şikayetimin alındığı, otobüsle irtibata geçilip bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak yaklaşık 7–8 dakika sonra telefon hiçbir açıklama yapılmadan kapatıldı. Tekrar görüştüğümde ise sadece “En yakın zamanda size geri dönüş yaparız” denildi, şu an için para iadesi ya da başka bir çözüm sunulmadı.

Bu yaşananlar nedeniyle hem planladığım yolculuğu gerçekleştiremedim hem de ertesi akşam için yaptığım otel rezervasyonum riske girdi. Ayrıca terminale iki kez gidip gelmek zorunda kaldık, yaklaşık 2 saat terminalde bekledik ve otoparka da 1 saatlik ücret ödedik. Tüm bunlar, firmanın attığı SMS’lere ve sunduğu canlı konum bilgisine güvenmem sonucunda meydana geldi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim bilet ücretinin eksiksiz iadesini ve yol parası, otopark ücreti ile zaman kaybım da dikkate alınarak ek tazminat ödenmesini talep ediyorum. Bu konuda hızlı ve somut bir çözüm üretilmesini istiyorum.