Kamil Koç Otobüsün Terminalde Yolcuyu Bırakması ve Kaba Personel Davranışı Sonucu Mağduriyet

Kamil Koç firmasına ait 34 ** plakalı, Diyarbakır–Erzurum güzergahında 17.00 kalkış saatli otobüs ile seyahat ederken Bingöl terminali’nde tuvalet ihtiyacımı gidermek için araçtan indim. Otobüsten 3–4 kişinin daha tuvalete yöneldiğini gördüğüm için aracın bekleyeceğini düşündüm. Ancak yaklaşık 5 dakika sonra geri döndüğümde otobüsün terminalden ayrıldığını öğrendim.

Terminal görevlisi, otobüsün 5 km ilerideki dinlenme tesisine geçtiğini ve oraya taksiyle gitmem gerektiğini, ancak şoför ve muavinin taksi ücretini karşılamayacağını söyledi. Bu sırada terminale gelen yabancı bir kişi, benim otobüsü sorduğumu duyunca aynı güzergahta olduğunu ve aynı araca bineceğini belirterek benimle birlikte taksiye bindi. Bu kişi benim gibi otobüsü kaçırmış biri değildi, terminale sonradan geldi ve yolculuğunu gerçekleştirmek için taksiye benimle birlikte geçti. Taksinin toplam 200 TL ücretini tamamen ben ödedim ve böylece firmanızın başka bir yolcusunun dinlenme tesisine ulaşım masrafını da fiilen ben karşılamış oldum.

Dinlenme tesisine ulaştığımda şoför ve muavine, yolcu sayımının her durakta yapılması gerektiğini hatırlattım. Buna rağmen tarafıma sert, yüksek sesli ve kaba bir üslupla karşılık verildi. Çalışanlarınız yalnızca mola yerlerinde yolcu sayımı yaptıklarını söyleyerek durumu geçiştirdi. Yapıcı ve anlayışlı bir yaklaşım sergilenseydi ben de aynı şekilde anlayış gösterecektim.

Bu süreçte hem gereksiz bir stres yaşadım, hem de firmanızın organizasyon ve sorumluluk eksikliği nedeniyle başka bir yolcunun ulaşım bedelini üstlenmek zorunda kaldım. Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle firmadan şikayetçiyim.

Taksi için ödediğim 200 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve personelinizin sergilediği olumsuz, kaba tutum nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.