Kamil Koç Mobil Uygulama İptal İşlemi Görünmüyor Ve Geri Bildirim Yok

Kamil Koç – Mobil Uygulamada İptal Ettiğim 3.800 TL’lik Biletler Sistemlerinde İptal Edilmemiş Görünüyor

Annem ve babam için Kamil Koç mobil uygulaması üzerinden satın aldığım, 24 Ekim 2026 tarihli İstanbul Alibeyköy – Kuşadası seferine ait toplam 3.800 TL tutarındaki iki bileti, seferden yaklaşık iki gün önce yine aynı mobil uygulama üzerinden iptal ettim.

Ancak bugün Kamil Koç ile gerçekleştirdiğim görüşmede, biletlerin sistemlerinde iptal edilmiş görünmediği söylendi.

Rezervasyon numarası: 3405588631
Sefer tarihi: 24 Ekim 2026, 22.20
Güzergâh: İstanbul Alibeyköy – Kuşadası
Yolcular: a*** k*** ve i*** k***
Toplam tutar: 3.800 TL

Mobil uygulamayı İngilizce dilinde kullanıyorum. Biletleri satın aldığım uygulamanın sunduğu iptal akışını kullanarak işlemi gerçekleştirdim. Ancak tarafıma herhangi bir iptal onayı, e-posta veya bilgilendirme ulaşmadı. İşlemin ekran görüntüsünü de almadım; çünkü bir ulaşım firmasının kendi uygulamasında sunduğu işlem akışının güvenilir ve işlevsel olduğunu varsaydım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede durumu anlattım ve uygulama üzerindeki kullanıcı davranışlarının, işlem geçmişinin, iptal taleplerinin ve sistem kayıtlarının (logların) teknik ekip tarafından incelenmesini talep ettim.

Buna karşılık, neden telefonla aramadığım yönünde bir savunmayla karşılaştım.

Bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Bir firma müşterilerine mobil uygulama üzerinden bilet satın alma ve iptal etme imkanı sunuyorsa, bu işlemlerin doğru şekilde çalışmasından, kayıt altına alınmasından ve kullanıcıya güvenilir geri bildirim verilmesinden de sorumludur.

Mobil uygulama üzerinden sunulan bir iptal işleminin ayrıca telefonla doğrulanması gerektiği varsayılamaz. Kullanıcının, uygulamanın arka plan sistemlerinin doğru çalışıp çalışmadığını denetleme yükümlülüğü bulunmamalıdır.

Üstelik burada yalnızca bir ücret iadesi değil, ciddi bir dijital hizmet güvenilirliği sorunu söz konusudur. Uygulama üzerinden gerçekleştirilen bir işlemin sistemde karşılığının bulunmaması ihtimali, diğer müşterilerin de benzer mağduriyetler yaşayabileceğini düşündürmektedir.

Kamil Koç iletişim hattına ayrıca şikayet kaydı bıraktım. Ancak konunun yalnızca “sistemimizde iptal görünmüyor” yanıtıyla kapatılmasını kabul etmiyorum.

Firmadan taleplerim şunlardır:

1. Rezervasyonuma ilişkin mobil uygulama işlem geçmişinin ve ilgili teknik LOG kayıtlarının incelenmesi.
2. Özellikle seferden yaklaşık iki gün önce gerçekleştirilen kullanıcı işlemlerinin ve olası iptal talepleri