Kamil Koç Express Otobüs Gecikmesi ve Saygısız Müşteri Hizmeti

25 Ocak 2026 tarihinde saat 18.30 kalkışlı Kocaeli Otogarı – Bursa Express seferi için Kamil Koç’tan bilet aldım. Seferin express olması nedeniyle özellikle tercih ettim ve bebeğimle daha az sıkıntı yaşamak, daha hızlı ulaşmak için diğer seferlere göre 150 TL daha fazla ödedim. Ancak 18.30’da perondan kalkması gereken otobüs yaklaşık 18.50’de hareket etti.

Otobüs Gebze Otogarı’na girdiğinde saat 20.00 civarındaydı ve burada da 20.30’a kadar, yani yaklaşık yarım saat boyunca bekletildik. Sonuç olarak Bursa’ya varışım toplamda 3 saati buldu ve express olarak satılan bu sefer, normal bir seferden farksız hatta daha yorucu hale geldi.

Yolculuk sırasında durumu ve gecikmeyi hosta eleştirel ama saygı çerçevesinde ilettiğimde, müşteri memnuniyeti politikası gereği özür dileyip açıklama yapmak yerine benimle laf yarışına giren bir tavırla karşılaştım. Bu üslup ve yaklaşım, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Bu seferle ilgili PNR numaram 3323686894’tür. Express diye daha yüksek ücret ödeyip hem ciddi gecikme yaşamam hem de saygısız bir tavırla karşılaşmam nedeniyle bu firmayı bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini ve yetkililerin benimle iletişime geçmesini rica ediyorum.