to read complaints and reviews, or file yours.Kamil Koç Bilet Ve E-Fatura Sorunu Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
24.11.2025 saat 06.00 kalkışlı İstanbul Esenler – Bursa seferi için Kamil Koç üzerinden bilet aldım. Ancak hem yolculuk sürecinde hem de sonrasında ciddi mağduriyet yaşadım. Öncelikle, sefer saati 06.00 olmasına rağmen otobüsün kapıları yaklaşık 06.20’de açıldı, otobüs ise ancak 07.00’a doğru hareket etti. İnternet sitenizde bu güzergâh için 3,5 saat olarak gösterilen yolculuk yaklaşık 5 saatte tamamlandı.
Asıl sorunum ise biletimi aldığım “Obilet” üzerinden bana verilen PNR numarasını Kamil Koç’un kendi internet sitesine girdiğimde, biletimin sistemde hiç görünmemesi. Bu nedenle e-faturama kesinlikle ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda aciliyetimi özellikle belirtmeme rağmen yalnızca “Genel merkeze ilettik, dönüş yapılacak” denilmekle yetinildi. Tekrar aradığımda ise genel merkeze hiçbir şekilde ulaşamayacaklarını, beni bağlayamayacaklarını ve herhangi bir yöneticiye de aktaramayacaklarını söylediler.
Görüşme yaptığım m*** Hanım da çözüm üretmek yerine sürekli olumsuz yanıtlar vererek süreci tıkadı. Sadece bir e-fatura göndermek bu kadar zor olmamalı, müşteri talebi bu kadar göz ardı edilmemeli. Yaşadığım bu iletişim ve hizmet aksaklıklarını son derece olumsuz bir deneyim olarak değerlendiriyorum.
Kamil Koç’tan, ilgili seferime ait e-faturamın tarafıma en kısa sürede gönderilmesini ve benzer şekilde müşterilerin mağdur edilmemesi, insanların bu şekilde kandırılmaması için gerekli kontrollerin ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Paylaştığınız bilgilere istinaden başvurunuz oluşturuldu. Konuyu inceleyerek en kısa süre içerisinde size bilgi vereceğiz. Sağlıklı günler dileriz.
1 gün geçti üstünden hala ne bir mail ne de fatura var ne zaman bu fatura bana gelecek
Kamil Koç gibi büyük bir firmasınız bir e faturayı göndermeniz 1 gün mü sürüyor sizin gerçekten genel merkezinizin isi ne tam olarak 1 günde mi dönüş yapılıyor bizlere
