to read complaints and reviews, or file yours.Kamil Koç Erzurum Bayisinde Tarih Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık
24 Aralık Çarşamba günü saat 17.58’de Erzurum Kamil Koç Kongre bayisinden, Erzurum–Bursa güzergahı için gidiş–dönüş olmak üzere 3 adet bilet aldım. Gidiş tarihimi özellikle 15 Ocak Perşembe, dönüş tarihimi ise 30 Ocak Cuma olarak talep ettim. Buna rağmen bayi görevlisi, dönüş biletimi 30 Ocak yerine 30 Aralık tarihine kesmiş ve ben bu hatayı ancak telefonuma gelen sefer bilgilendirme mesajlarıyla, sefer saatine yaklaşık 20 dakika kala fark edebildim. İşleme ait PNR numaram 3315818694’tür.
Hemen bileti aldığım Erzurum Kamil Koç Kongre bayisini arayarak durumu anlattım. Bayi görevlisi birkaç yeri arayıp hatta beklememi söyledi, ancak sonuç alamayınca müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini iletti. Müşteri hizmetlerini aradığımda bir şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi. Fakat üzerinden 2 gün geçmesine ve bu süre içinde defalarca aramama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Toplam 4.514 TL ödediğim biletlerimdeki tarih hatası, tamamen bayi kaynaklı olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi.
Biletlerimin dönüş tarihinin, ilk başta talep ettiğim şekilde 30 Ocak tarihine, herhangi bir ek ücret yansıtılmadan düzeltilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili en kısa sürede yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını, aksi halde hakkımı aramak için gerekli resmi mercilere başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Paylaştığınız bilgilere istinaden başvurunuz oluşturuldu. Konuyu inceleyerek en kısa süre içerisinde size bilgi vereceğiz. Sağlıklı günler dileriz.
Ben 3 gündür cevap bekliyorum. Herhangi bir cevap hâlâ alamadım bekleyin deyip duruyorsunuz nereye kadar bekleteceğiniz belli değil geri dönüş bileti almam gerekiyor çocuğumun okulu var.
