Kamil Koç Durakta Telefon Numarası Bulunmaması Ve Çağrı Merkezinde Uzun Bekleme

31.05.2026 tarihinde saat 04.00’te Polatlı’dan Ankara/Eskişehir güzergahı için Kamil Koç’tan almış olduğum 3359964203 PNR numaralı biletimle ilgili yaşadığım memnuniyetsizliği paylaşmak istiyorum.

Sefer saatine yaklaşık yarım saat kala, yani 03.30 civarında çağrı merkezini aramak zorunda kaldım ve yaklaşık 25 dakika sonra bağlanabildim. Bu sırada hem otobüsün durumuna dair net bir bilgiye ulaşamadım hem de bu kadar geç saatte, Polatlı Kamil Koç yazıhanesinin tamamen kapalı olmasına rağmen camlarda bir tane bile irtibat numarasının yer almaması beni ciddi anlamda mağdur hissettirdi. Yazıhanenin camlarında yolcunun arayabileceği bir telefon numarası yerine gübre-tohum satan bir yerin reklamlarının bulunması, kurumsal bir firmaya yakışmayan bir görüntü oluşturdu.

Otobüsüm yaklaşık 10 dakika gecikmeli de olsa geldi ve yolculuğu gerçekleştirdim; ancak süreç boyunca muhatap bulamamak, ne yazıhanede ne de camlarda bir iletişim numarasına ulaşamamak ve çağrı merkezine çok geç bağlanmak güvenimi ciddi şekilde sarstı. Gece saatlerinde yolculuk yapan yolcular için durakta net bir irtibat telefonu bulunmasını, çağrı merkezine daha kısa sürede ulaşılabilmesini ve yolcunun bu tür durumlarda ne yapması gerektiği konusunda daha şeffaf ve erişilebilir bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.