Kamil Koç Biniş Kartındaki Yanlış Konum Nedeniyle Otobüs Kaçırıldı Ve İade Talep Edildi

8 Ekim 2026 tarihinde saat 06.45’te Ümraniye’den Bursa’ya gerçekleştirilmesi planlanan Kamil Koç seferi için, PNR numarası 3401488920 olan biletimi kullanacaktım. İstanbul’u bilmediğim için firmanın bana ilettiği biniş kartı üzerindeki navigasyon bağlantısını kullandım ve aksilik yaşamamak adına kalkış saatinden oldukça önce yola çıktım.

Ancak biniş kartında yer alan bu navigasyon bağlantısı beni ana cadde üzerinde yanlış ve aslında var olmayan bir adrese yönlendirdi. Firmanın resmi olarak paylaştığı link şu şekildedir: https://maps. App. Goo. Gl/ArYuKZys7mPzDH9k8. Gerçek kalkış noktası, yönlendirildiğim yerden normal şartlarda yaklaşık 10 dakika mesafedeydi. O günkü yoğun trafik sebebiyle bu mesafeyi yaklaşık 20 dakikada alabildim ve bu gecikme sonucunda otobüsümü kaçırdım.

Otobüsü kaçırmam nedeniyle yolculuğumu ertelemek zorunda kaldım ve başka bir firmadan yeniden bilet almak durumunda kaldım. Ardından Kamil Koç tarafına şikayet kaydı oluşturdum, bunun üzerine yalnızca bir kez, benim için uygun olmayan bir saatte arandım. Daha sonra müşteri hizmetlerini iki kez aradım; müşteri temsilcileri bana yardımcı olamayacaklarını, sadece şikayeti alan birimin bana dönüş yapabileceğini ve onların aramasını beklemem gerektiğini söylediler. Ancak 8 Ekim’den bu yana, bugün 29 Ekim olmasına rağmen bu birimden tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Sonuç olarak, firmanın biniş kartı üzerinden paylaştığı hatalı konum bilgisi nedeniyle mağduriyet yaşadım, planladığım yolculuğu yapamadım ve ek bilet ücreti ödemek zorunda kaldım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kullanamadığım sefer için ödediğim bilet ücretinin iadesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili navigasyon bağlantısının acilen düzeltilmesini talep ediyorum.