Kamil Koç Bilet İptali Bildirimi Olmadan Geri Ödeme Sürecindeki Çelişkili Bilgi Ve Oyalama

23 Eylül saat 18.30’da Isparta–Adana seferi için Kamil Koç’tan aldığım 3397030259 numaralı biletimin seferi firma tarafından iptal edilmesine rağmen bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Herhangi bir SMS, arama ya da e‑posta almadığım için seferimin son dakika iptal edildiğini kendi çabamla öğrenmek zorunda kaldım ve acil olarak başka bir firmadan tekrar bilet almak zorunda kaldım.

Sefer iptali sonrası bilet ücretimin iadesini talep ettiğimde, bana ücretin iadesi yerine kupona dönüştürülmesi için bilgi verildi; ancak ben açıkça ücretimin hesabıma geri yatırılmasını istediğimi belirttim. İsmim, soy ismim ve IBAN numaram dahil tüm bilgilerim alındı ve önce ücretimin bir cuma günü hesabıma yatırılacağı söylendi. Ben de ciddi ve köklü bir firmanın bu kadar bilgisiz ve tutarsız bilgilendirme yapmasına şaşırdığımı ileterek daha yetkili birine yönlendirilmek istediğimi söyledim; buna rağmen bana kimsenin bu bilgiyi vermeyeceği söylendi.

25 Eylül’e kadar bekledim, ödeme yatmayınca tekrar aradım ve bu kez yedi iş günü içinde yatacağı söylendi. Başvuru yaptığım tarihten itibaren altı gün geçtiği ifade edildi. Sonrasında tekrar aradığımda bu kez yedi günün üzerine beş gün daha beklemem gerektiği söylendi. Bugün 9 Ekim’de kesin olarak yatacağı ifade edildi; ancak bugün tekrar aradığımda önce biletin kupona dönüştürüldüğü, ardından da akşam 18.00’e kadar hesabımı kontrol etmem, yatmazsa tekrar aramam istendi. Her aradığımda farklı ve çelişkili bilgiler verilerek yalnızca oyalanıyorum.

1359 TL tutarındaki bu ücretin “kupon” adı altında içeride tutulmaya çalışıldığını ve iade sürecinin kasıtlı olarak uzatıldığını düşünüyorum. Ben bu firmayla tekrar yolculuk yapmak istemiyorum; bu nedenle paramın kupon olarak kalmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bilet ücretimin tamamının hiçbir kesinti olmadan IBAN’ıma en kısa sürede iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, yanlış yönlendirmelerin ve oyalamaların gerekli tüm merciler tarafından görülerek incelenmesini istiyorum.