to read complaints and reviews, or file yours.İptal İşlemi Sırasında Ücret İadesi Bilgisi Verilmemesi Ve Zorunlu Kupon Uygulaması
Merhaba
21 Haziran 2026 tarihinde Kamil Koç Firmasından İstanbul–Manavgat ve Manavgat–İstanbul güzergâhları için toplam 3.366.901.209 PNR numaralı 10 adet otobüs bileti satın aldım. Biletlerimin iptali için firmanın resmi internet sitesi üzerinden "Seyahat İptal" adımını kullanarak işlemi gerçekleştirdim. İptal işlemi sırasında, tarafıma bilet bedelinin iade edilmeyeceği, yalnızca kupona dönüştürüleceği veya bu işlemin geri alınamayacağına ilişkin herhangi bir açık uyarı gösterilmemiştir. Bu nedenle işlemi normal bir bilet iptali olarak gerçekleştirdiğimi düşündüm; iptal tıklatılıp sonlandırıldıktan sonra çıkan sayfada "Biletiniz kupona dönmüştür" denildi.
Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak ücret iadesi talep ettiğimde, biletimin kupona dönüştürüldüğü ve artık ücret iadesi yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Oysa biletimin sefer tarihine yaklaşık 19 gün bulunmaktadır. Firmanın, sefere yalnızca son 15 dakika kala yapılan iptallerde koltukların boş kalmaması amacıyla kupon uygulaması yapması anlaşılabilir olsa da, sefer tarihine haftalar varken yapılan iptal talebinde ücret iadesi yerine zorunlu kupon uygulaması hakkaniyete uygun değildir.
Firmayı aradım, iptal istediğimi söyledim; bana kupona çevrildi, "Biletiniz iptal edemezsiniz" denildi. Para karşılığında aldığım bilete firma sanki bir yarışmadan kazandığım hediyeymiş ya da bana bağış yapmış gibi muamele yapmaktadır. Firmanın bu kupon işlemini seyahate 15 dakika kalan müşterilere yapıyormuş; bilet ücreti yanmasın diye. Benim biletimin seferine yaklaşık 19 gün var; neden kupon yapayım, bana hiçbir faydası yok. Bir sonraki bilet alışımda da bilet fiyatı değiştiğinde güncel fiyattan alacağımı söyledi. Firma tarafından mağdur edildim; yasal haklarımı kullanacağım.
Merhaba, Başvuru süreci tamamlanmış olup, konu ile ilgili tarafınıza bilgi paylaşımı yapılmıştır. Hassasiyetiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Başvuru süreci tamamlanmıştır demişsiniz iade işlemi olumlu mu sonuçlandı bana dönüş olmadı tarafınızdan henüz
Verdiğiniz cevap bu ise eğer siz cevap değil resmen müşteriye paranızı gasp ettik istediğin yere git demişsiniz pekala öyle olsun emin olun yasal süreci başlatıp kazanınca da burada ve diğer platformlarda ne kadar kurumsal bir irma olmadığınızı ve müşteriye değer vermediğini her yerde anlatacağım kimseye tavsiye etmeyeceğim sizi yasal platformda görüşmek üzere
