Kamil Koç Koltuk Numarası Atanmayan Bilet Ve Çözüm Talebi

Kamil Koç’un resmi internet sitesi üzerinden 31.01.2026 tarihi saat 00:30 Samsun–Malatya seferi için bilet satın aldım. Normalde sistem koltuk numarası seçilmeden satın alma işlemine izin vermezken, bu işlemde ödeme aşamasında koltuk numarası adımı tamamen atlandı. Ücret eksiksiz tahsil edildi, bilet oluşturuldu ancak hiçbir koltuk numarası atanmadı. Bilet PNR/bilet numaram 3324656852’dir.

Bugün firmaya gittiğimde bana “koltuk numaranız görünmüyor, otobüse binemeyebilirsiniz” denildi. Yani parası alınmış fakat hizmeti garanti olmayan bir bilet satılmış durumda bırakıldım. Uçak biletlerinde dahi check-in sırasında koltuk otomatik atanırken, Türkiye’nin en büyük otobüs firmalarından birinin koltuk numarası olmadan bilet satması ve ardından doğabilecek sonuçların sorumluluğunu yolcuya yüklemesi kabul edilemez.

Yaşadığım bu durum açıkça ayıplı hizmettir. Müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle görüştüğüm halde çözüm olmayacağını söylediler ve sistemlerinin bu şekilde işlediğini belirttiler. Hem parasını ödediğim seferde mağdur edilmek istemiyorum hem de bu tür bir hatanın sorumluluğunun yolcuya bırakılmasını kesinlikle doğru bulmuyorum.

Koltuk numaramın net ve yazılı şekilde tanımlanmasını, hiçbir hak kaybı yaşamadan seyahatimin garanti altına alınmasını ve bu sistem hatası nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.