İki Saatlik Gecikme Ve Kirli Otobüsle Yaşanan Hayal Kırıklığı

21 Mart Cumartesi akşamı, PNR numarası 3337436026 olan Ankara–İzmir yolculuğum için Kamil Koç’tan 18.00 seferine bilet almıştım. Sefer saati 18.00 olmasına rağmen bana mesaj atılarak seferin 19.00’a ertelendiği bildirildi, ardından otobüs ancak 20.15 civarında yola çıkabildi.

Bekleme süresince aracın arızalandığı ve tamir edilmesiyle uğraşıldığı söylendi; bu kadar büyük bir firmanın bu durumda farklı bir otobüs çıkaramaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik sefere gelen otobüsün Kamil Koç’a ait olmadığı, ek sefer aracı olduğu söylendi ve araç son derece eski ve bakımsızdı. Otobüsün içi ağır ve rahatsız edici bir şekilde kokuyordu, mide bulantısından kendimi zor tuttum. Koltuklar kirliydi, kol koyma yeri kırık, önümdeki masa da kırık durumdaydı. Hem konfor hem temizlik açısından yolculuk çok kötü geçti.

Ödediğim ücrete karşılık aldığım hizmetin kalitesi kesinlikle kabul edilebilir seviyede değildi. Aynı fiyata hatta daha fazlasına başka bir firmayla çok daha düzgün bir yolculuk yapabilecekken bu deneyimi yaşamış olmak beni üzdü. Kamil Koç yıllardır lüks ve tercih edilen bir firma olarak bilinirken, şu an maalesef son tercih olarak bile düşünmekte zorlanır hâle geldim.

Yaşadığım bu gecikme, konforsuzluk ve hijyen sorunları nedeniyle bilet ücretim için en azından kısmi bir iade talep ediyorum ve bu seferde kullanılan aracın ve hizmetin detaylı şekilde incelenerek benzer sorunların tekrar yaşanmamasını istiyorum.