Gecikme Ve Yanlış Koltuk Ataması Nedeniyle Mağduriyet

25.06.2026 tarihinde saat 10.20’de İstanbul Alibeyköy Otogarı’ndan Sakarya’ya hareket edecek sefer için, annemin rahat ve konforlu seyahat edebilmesi amacıyla 1 numaralı tekli koltuk bileti satın aldık. Sefer saatinde otogarda hazır bulunmamıza rağmen, yaklaşık 1 saat rötar olacağı belirtilmiş ve annem, detaylı bir açıklama yapılmadan farklı bir otobüse yönlendirilmiştir.

Yönlendirildiği bu otobüste ise, satın aldığımız tekli 1 numaralı koltuk yerine, 30 numaralı çiftli koltuğa oturtulmuştur. Hem seferin gecikmesi hem de ödediğimiz ücret karşılığında tercih ettiğimiz konforda bir koltukta seyahat edememiş olmamız nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunuyoruz.

Kamil Koç’u yıllardır sunduğu kalite ve Konfor nedeniyle tercih ediyoruz; ancak bu olay, firmaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Üstelik yaşanan durumla ilgili anneme ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapılmış ne de herhangi bir özür dilenmiştir.

Ülkemizin en köklü ve saygın seyahat firmalarından biri olarak gördüğümüz Kamil Koç’un müşterilerine bu şekilde yaklaşması hem üzücü hem de kabul edilemez. Yaşadığımız mağduriyetin neden yaşandığının açıklanmasını, ücretini ödediğimiz koltuk hizmetinin sağlanmaması nedeniyle gerekli telafinin yapılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyoruz.