Geciken Otobüs Ve Bilgilendirme Eksikliği

İstanbul Dudullu’dan Bursa’ya gideceğim Kamil Koç seferinde yaşadığım sorumsuzluğu paylaşmak istiyorum. “Dudullu – Bursa 5” aracı için aldığım bilete göre otobüsün saat 05.00’te kalkması gerekiyordu; ancak saat 06.00 olmak üzereyken hâlâ araç ortada yok.

Madem otobüs bu kadar gecikecek ya da hiç gelmeyecek, neden sistem üzerinden ya da herhangi bir kanaldan doğru düzgün bir bilgilendirme yapılmıyor? İnsanlar işine, randevusuna, planına göre hareket ediyor. Özellikle erken saatte varabilmek için bu seferi tercih ettik; buna rağmen hem ciddi zaman kaybı yaşatıldı hem de herhangi bir açıklama yapılmadı. Sadece “varmak üzere” şeklinde oyalayıcı ifadeler kullanılıyor, net bir bilgi verilmiyor.

Yolcuları saatlerce durakta bekletip bu şekilde mağdur etmek kabul edilemez, kurumsal bir firmaya hiç yakışmıyor ve bana göre gerçekten olumsuz bir hizmet anlayışı gösteriyor. Böyle bir hizmet anlayışının hem düzeltilmesini hem de başka yolcuların aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum; gerçekten sorumsuzca olumsuz bir hizmet anlayışı.