Gebze Otogar Kamil Koç Şubesinde Kaba Davranış Ve Ücret Tehdidi

Gebze Otogar Kamil Koç şubesini telefonla arayarak yaklaşık 5 kg’lik bir kutunun Sinop’a gönderim ücretini sorduk. İlk olarak bize 800 TL fiyat verildi. Fiyat bütçemize yüksek geldiği için son derece nazik bir şekilde “Kusura bakmayın, fiyat bize yüksek geldi. Bu nedenle gönderim yapamayacağız, teşekkür ederiz.” diyerek görüşmeyi sonlandırmak istedik.

Buna karşılık şubedeki görevli, “Bir daha geri gelirseniz size 1.600 TL isterim.” şeklinde son derece kaba ve saygısız bir ifade kullandı. Bir müşterinin, sadece verilen fiyatı yüksek bulup nazikçe vazgeçtiği için böyle bir üslupla karşılaşması kabul edilemez.

Kamil Koç gibi köklü bir firmanın, Gebze Otogar şubesinde görev yapan bu çalışanının tavrını müşteri memnuniyeti ve hizmet anlayışı açısından son derece yanlış buluyorum. İlgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, benzer bir saygısızlığın başka müşterilerin başına gelmemesi için konunun ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.