Eşya Dudullu’da, Esenler’de Teslim Edilmesi Talebi

25.04.2026 tarihli seyahatime ilişkin 3348256501 PNR numaralı biletimle S**** (Kars) – İstanbul Avrupa seferini gerçekleştirdim. Yolculuğum Esenler Otogarı’nda sonlandı ancak seyahatim sırasında kaybolan eşyamla ilgili müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede, eşyamın Dudullu Otogarı’nda bulunduğu bilgisi verildi. İstanbul Avrupa Yakası Esenyurt ilçesinde ikamet eden bir yolcu olmama rağmen, eşyanın Anadolu Yakası’ndaki bir terminalde tutulması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Müşteri temsilciniz, eşyamı yalnızca şahsen giderek, bir yakınım aracılığıyla ya da kargo firması ile teslim alabileceğimi iletti; ancak kargo ile alım konusunda teslim alacak kişi, iletişim bilgisi, teslim noktası ve sürece dair hiçbir detay paylaşılmadı. Ayrıca firmanızın kendi seferleriyle eşyamın yolculuğu sonlandırdığım Esenler Otogarı’na yönlendirilmesi konusunda da herhangi bir destek sunulmadı.

Eşyamın, indiğim terminal dışındaki bir noktada tutulması ve sonrasında çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemesi kabul edilebilir değildir. Kamil Koç’tan beklentim, bulunan eşyamın firmanızın kendi seferleri aracılığıyla İstanbul Esenler Otogarı’na getirilmesi ve burada tarafıma elden teslim edilmesidir. Ücretsiz kargo gibi bir talebim bulunmamakta olup, yalnızca eşyamın Esenler Otogarı’na ulaştırılması konusunda yardımcı olunmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bu konuda ivedilikle yardımcı olunmasını talep ediyorum.