Alibeyköy’de Kamil Koç Otobüsü Gelmedi, Mağduriyetim Ve Maddi Zararım

19 Mart 2026 tarihinde saat 01.50’de İstanbul Alibeyköy Otogarı’ndan Ürgüp Otogarı’na gitmek üzere Kamil Koç Turizm’den otobüs bileti aldım. Gün içerisinde tarafıma e-posta ile sefer saatinin 01.25’e çekildiği bildirildi. Bunun üzerine yaklaşık saat 00.30’da Alibeyköy Otogarı’nda hazır bulundum. Bayram yoğunluğu nedeniyle gecikme olabileceğini düşünerek bekledim ancak otobüs gelmeyince yazıhaneye sorduğumda, görevliler otobüse ulaşamadıklarını, GPS’inin kapalı olduğunu ve sistemde görünmediğini söylediler.

Bir süre sonra yaptıkları kontrolde otobüsün yaklaşık 10 dakika önce Esenler Otogarı’ndan ayrıldığı söylendi. Tekrar sorduğumda ise bu kez otobüsün Alibeyköy Otogarı’na hiç uğramadığı, durağı pas geçtiği ve o sırada Dudullu Otogarı’ndan ayrılmak üzere olduğu bilgisi verildi. Yani Alibeyköy kalkışlı bilet almama rağmen aracın durağa uğramaması nedeniyle saatlerce otogarda bekletildim ve mağdur edildim.

Benimle birlikte bekleyen bazı yolcular başka seferlere yönlendirilirken, bir yolcu ertesi güne bırakıldı. Ancak benim daha önceden yapılmış otel rezervasyonum vardı ve aynı gün Ürgüp’e ulaşmam gerekiyordu. Buna rağmen bana çözüm üretilmedi, sadece Esenler Otogarı’na gitmem ve orada destek istemem söylendi. Esenler’e gittiğimde de herhangi bir yardımcı olunmadı.

Polis merkezine başvurduğumda Tüketici Hakem Heyeti’ne gitmem gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca kayıt oluşturabileceklerini belirttiler. Sonuç olarak planladığım yolculuğu gerçekleştiremedim ve tekrar ücret ödeyerek uçakla Nevşehir Havalimanı’na gitmek zorunda kaldım.

Bu süreçte otobüs bileti, uçak bileti, transfer, yeme-içme ve diğer giderler nedeniyle ciddi maddi kaybım oluştu. Ayrıca gece boyunca otogardan otogara, oradan havalimanına gitmek zorunda kaldım; fiziksel ve psikolojik olarak da yıprandım.

Bilet işlemlerime ait belgeler, banka ekstreleri, Havaist makbuzu dahil tüm evraklarım mevcuttur. Uğradığım maddi zararların karşılanmasını ve firma hakkında gerekli inceleme ile işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.