Cenaze Aciliyetinde Bilet İptalinde Esneklik Olmadığı İçin İade Talebi

20 Nisan 2026 tarihinde saat 08.00 kalkışlı, Kamil Koç Antalya Otogarı – Ataşehir Dudullu Terminali seferine ait bileti, cenaze haberi almamın verdiği telaşla Obilet üzerinden satın aldım. Aslında Manavgat’tan almam gereken bileti yanlışlıkla Antalya Otogarı’ndan almışım. Sabah 07.00’de cenaze haberini alınca telaşla Manavgat otogarına gittim, yazıhanenin 08.00’de açılacağını söylediler ve birisi bileti internetten alırsam otogara girebileceğimi belirtti. Bunun üzerine aceleyle internetten bilet aldım ancak Antalya çıkışlı aldığımı, 07.50’de “araç perona yaklaştı” mesajı gelince fark ettim.

Bu hatayı fark eder etmez iptal ya da gün değişikliği için hemen işlemi yapmaya çalıştım ancak sistem üzerinden saati geldiği için iptal edemeyeceğim bilgisiyle karşılaştım. Ardından Obilet’i aradığımda, işlemin en geç seferden bir saat önce yapılması gerektiğini, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Daha sonra Kamil Koç’u aradığımda ise önce bileti aldığım yeri aramam gerektiği iletildi. Tekrar görüştüğümde bu kez de en geç seferden 15 dakika önce aramam gerektiği, 1 dakika bile geçse işlem yapılamayacağı söylendi. Aynı gün içinde cenazeye yetişebilmek için bu kez Metro Turizm’den saat 10.30 seferine yeniden bilet almak zorunda kaldım. Sonuç olarak ilk aldığım bilete hiç binmedim, yolculuk yapmadım ve ortada gerçekten acil ve elzem bir cenaze durumu olmasına rağmen ne iptal, ne erteleme, ne de iade işlemi yapılmadı.

Hem insanı gerçekten zor bir anda yakalayan bu durumun, hem de bir dakika farkla hiçbir şekilde esneklik tanınmamasının hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum. Kullanmadığım, üzerine aynı gün yeniden bilet almak zorunda kaldığım bu ilk biletin bedelinin iadesini talep ediyorum.