Bilgilendirme Yapılmayan 2 Saatlik Gecikme Yolcuyu Mağdur Etti

Bugün saat 14.15’te İstanbul’dan Ankara’ya hareket etmesi gereken Kamil Koç seferi için bilet almıştım. Biletimi online olarak satın aldım ve PNR/bilet numaram 3354545903’tür. Otogara zamanında gittim, ancak benim gibi çok sayıda yolcunun beklediğini ve otobüsün ancak saat 16.15’te geleceğini öğrendim. Yaklaşık 2 saatlik bir gecikmeye rağmen, son ana kadar tarafıma SMS, telefon araması veya herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşanan gecikmeden çok, bu süreçte hiçbir şekilde bilgilendirilmemem beni ciddi anlamda mağdur etti. Bayram dönüşü olması, ertesi gün işe gidecek olmam ve kısıtlı zamanım varken, saatlerce otogarda haber bekleyerek zaman kaybettim. Yolcuların zamanına ve planlarına saygı gösterilmesi gerekirken, bu şekilde haber verilmeden bekletilmemiz kabul edilemez bir durumdur.

Kamil Koç’un bu konuda ayrıntılı bir açıklama yapmasını, iletişim süreçlerini gözden geçirerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.