Bilet Saatinin Bildirimsiz Değiştirilmesi Ve Koltuk Tercihlerinin İhmal Edilmesi

Obilet mobil uygulaması üzerinden 29 Eylül 2026 tarihinde Kırıkkale’den İzmir’e Kamil Koç firması ile bir otobüs bileti satın aldım. Biletime ait PNR numaram 3397681167’dir. Biletimi alırken özellikle seçtiğim sefer saati ve koltuk numarasına göre planımı yaptım.

Sefer günü hiçbir bilgilendirme yapılmadan, biletimde yazan saate göre otobüse bindim. Otobüs hareket ettikten sonra Ankara’da başka bir araca aktarılacağım söylendi. Bu aktarım bilgisinden önce tarafıma ne SMS ne uygulama içi bildirim ne de telefon araması yapıldı. Mecburen Ankara’ya kadar gitmek zorunda bırakıldım.

Ankara’ya vardığımda beni Kamil Koç yazıhanesine götürdüler ve burada bilet saatimin 13.30 olarak değiştirildiğini öğrendim. Bu değişiklikle ilgili bana hiçbir şekilde mesaj veya bildirim gelmedi, yani bilgim ve onayım olmadan bilet saatim fiilen değiştirilmiş oldu. Ayrıca sağlık sorunum nedeniyle özellikle 1 numaralı koltuğu tercih ederek almıştım. Buna rağmen beni zorla farklı bir koltuk numarasına oturttular ve sağlık durumum konusunda herhangi bir anlayış gösterilmedi.

Hem bilet saatimin haber verilmeden değiştirilmesi hem de sağlık durumuma rağmen koltuk tercihlerimin yok sayılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Bu durumu Obilet’e ilettiğimde yalnızca “bir daha böyle olmaması için gerekli aksiyonları alabileceklerini”, ancak mevcut mağduriyetim için somut bir şey yapamayacaklarını söylediler. Aynı şekilde Kamil Koç’u da aramama rağmen mağduriyetimi giderecek bir sonuç alamadım.

Hem Obilet’in hem de iş ortağı olan Kamil Koç’un yolcu bilgilendirmesi yapmaması, bilet saati değişikliğini haber vermeden gerçekleştirmesi ve koltuk tercihlerimi dikkate almaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim bilet bedelinin iadesini veya uygun görülecek şekilde tazmin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili Ulaştırma Bakanlığı’na da resmi şikayette bulunacağımı özellikle belirtmek isterim.