Yan Yana Koltuklar İzinsiz Değiştirildi, Bilet İptali Ve İade Bekleniyor

30 Mayıs 2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Kamil Koç firmasının Milas–Ankara 11:30 seferine annem ve küçük kardeşim için aynı PNR üzerinden yan yana 15 ve 16 numaralı koltuklardan bilet aldım. Ancak daha sonra firmadan hiçbir şekilde haber verilmeden otobüsün koltuk düzeni değiştirilerek kardeşime 24 numaralı koltuk verildi ve özellikle yan yana seçtiğimiz koltuklar keyfi şekilde ayrıldı.

Bu yaşananların ardından bu sabah saat 10:00 civarında sefer tamamen iptal edildi, kardeşimin bileti de iptal edildi ve “otobüs gelmeyecek” denildi. Buna rağmen aynı PNR altında yer alan annemin bileti için otobüs hareket mesajı gönderilmeye devam edildi ve sanki sefer varmış gibi işlem yapılmaya çalışıldı. Yani aynı rezervasyon üzerindeki iki biletten biri iptal edilirken diğeri için sefer sürüyormuş gibi çelişkili bir süreç yürütüldü.

Toplam 2400 TL ödeme yapmış olmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde iade yapılmadı ve bu konuda bilgilendirme de yapılmadı. Hem Kamil Koç hem de Obilet tarafında müşteri hizmetlerine telefon ve uygulama üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen sağlıklı bir muhatap bulamadım, ne duruma dair açıklama alabildim ne de iade süreciyle ilgili net bir bilgi verildi. Yolcunun bu şekilde mağdur edilmesi ve sürecin tamamen iletişimsiz yürütülmesi kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle planladığımız direkt seferle gidemediğimiz için Milas–İzmir aktarmalı olarak oradan Ankara’ya gitmek zorunda kaldım, hem zaman hem de ek masraf açısından ciddi şekilde zorlandım. Tüm bilet, mesaj ve belgeleri doküman haline getirerek Tüketici Mahkemesi’ne sunmayı düşünüyorum.

Ödediğim 2400 TL bilet ücretinin hiçbir kesinti yapılmadan ve ivedilikle tarafıma iadesini, ayrıca seferin iptal edilmesine, koltukların izinsiz olarak değiştirilmesine ve aynı PNR altındaki biletlerin çelişkili şekilde işleme alınmasına ilişkin tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.