Arızalı Otobüste Klimasız Ve Sıcak Yolculuk, Sigara İçilmesi Ve Wi-Fi Eksikliği

27.07.2026 tarihinde saat 14.00'te Düzce–Bursa seferi için Kamil Koç’tan, PNR numarası 338615695 olan ve 14 numaralı koltukta seyahat etmek üzere bilet aldım. Düzce’den ayrıldıktan kısa bir süre sonra otobüs arızalandı ve yaklaşık 2 saat boyunca sıcak, klimasız ve elektrik olmayan bir ortamda bekletildik.

Elektrik olmadığı için telefonumu şarj edemedim, telefonumun şarjı bittiğinde de yakınlarımla ve gerekli kişilerle iletişim kurmakta ciddi zorluk yaşadım. Arızanın ardından yolculuğa devam edildiğinde de sorunlar çözülmemişti; otobüsün kliması çalışmıyordu ve yolculuğun geri kalanını sıcak, havasız ve oldukça rahatsız edici koşullarda tamamlamak zorunda bırakıldık.

Tüm bunlara ek olarak, otobüs şoförünün seyahat esnasında otobüs içinde sigara içmesi yolcular açısından son derece rahatsız edici, sağlıksız ve kabul edilemez bir durumdu. Bilet kapsamında sunulacağı belirtilen Wi‑Fi hizmeti de çalışmıyordu, bu nedenle yolculuk boyunca bu hizmetten de hiç faydalanamadım.

Sonuç olarak hem uzun süreli bir arıza nedeniyle yolda bekletildim hem de sonrasında klima, elektrik ve Wi‑Fi gibi temel hizmetler sağlanmadığı için, satın aldığım ulaşım hizmetini olması gereken koşullarda alamadım ve ciddi şekilde mağdur oldum. Ödemiş olduğum bilet ücretinin tamamının iadesini ve uzun süreli arıza, klimasız ve sıcak ortamda seyahat etmek zorunda bırakılmam, otobüs içinde sigara içilmesi ve sunulmayan hizmetler nedeniyle ayrıca uygun bir mağduriyet/tazminat bedeli ödenmesini talep ediyorum.

Şikayetimin detaylı şekilde incelenerek tarafıma somut, yazılı ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.