to read complaints and reviews, or file yours. 
21 Şubat saat 11.00'de Bodrum çıkışlı Kamil Koç seferinde yaşadığımız bir durumu paylaşmak istiyorum. Bodrum’dan hareket eden araç Yatağan civarında arıza yaptı ve yolcular yolda kaldı. Yaklaşık bir saat sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, seferle ilgili ellerinde hiçbir bilgi olmadığını, ek sefer konulup konulmayacağı ya da mağduriyetin nasıl giderileceğine dair net bir yanıt veremediklerini gördüm.
Daha da önemlisi, tüm bu bilgi ve kayıt açma sürecinin yolcunun kendisi tarafından yapılması gerektiği, yolcunun soğukta, yolda kalmış halde onları araması ve rica ederek kayıt açtırması gerektiği söylendi. Yani firma, yaşanan arızayı kendisi takip etmek ve yolcuları bilgilendirmek yerine, tüm sorumluluğu yolda kalan yolcuya bırakmış oldu. Bu yaklaşımı hiç etik bulmuyorum ve müşteri memnuniyetine tamamen aykırı olduğunu düşünüyorum.
Bu şikâyeti herhangi bir ücret iadesi veya bilet değişikliği talebi için değil, sadece yapılan hatanın karşılıksız kalmaması, benzer durumlarda yolcuların kendi çabalarıyla değil, firmanın inisiyatifiyle korunması ve bilgilendirilmesi için paylaşıyorum.
Kamil Koç ile İstanbul-Bodrum seferini yaptım. Otobüste oturduğum koltuğun bel kısmında, tam belimin ortasına batan paralel bir demir parçası vardı. 10 saatlik yolculuktan belim ağrıyarak indim. Koltuk yatmıyordu. 10 saatin sonunda araçtan kötü halde indim. Muavine söylediğimde hiçbir şey yapamadıla...
Kamil Koç, keyfi sebeplerle hem 670 liramı aldı hem de tek yolcu olduğu gerekçesiyle seferi iptal etti ve üstelik bilgilendirme yapılmadı. Ücret iadem gerçekleştirilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda yarım saat bekletildim ve herhangi bir gerekçe sunulmadı. Telefonumun şarjı bittiği için başka bi...
Bugün Kocaeli Gebze'den 13.30 sefer saatli Kamil Koç Gebze-Bodrum otobüsüyle yola çıktım. Saat 19.00 gibi İzmir'den çıkmak üzereyken merkezden arıza yapan 20.00 otobüsü sebebiyle geri dönüp o otobüsün yolcularını bekleyeceğimiz ve bu sebeple Bodrum'a bir saat gecikmeli varacağımız haberini aldık. Bo...
Her seferinde haftalar veya günler öncesinde aldığım bilette son gün veya son iki gün mağdur durumda bırakılıyorum. Bana haber vermeden veya aramadan biletimde, koltuk değişikliği veya saat değişikliği yapıldı. Bir seferi aktarmalı yapacaktım ve bana haber vermeden yapılan değişiklik sebebiyle diğer...
14:00'da gerçekleşmesi gereken Rize-İstanbul seferine ait Kamil Koç otobüsü 14:30'da geldi. Üstelik gelen otobüste Kamil Koç'a ait hiçbir yazı bulunmuyordu. Arabanın motor arızası bulunuyordu ve bu da yetmezmiş gibi koltuğum kırıktı. Bu nedenle otobüsten indim ve doğrudan müşteri hizmetlerini arayar...
Yorumlar