Arıza Sonrası Yolculara Bilgi Ve Yardım Sağlanmaması

21 Şubat saat 11.00'de Bodrum çıkışlı Kamil Koç seferinde yaşadığımız bir durumu paylaşmak istiyorum. Bodrum’dan hareket eden araç Yatağan civarında arıza yaptı ve yolcular yolda kaldı. Yaklaşık bir saat sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, seferle ilgili ellerinde hiçbir bilgi olmadığını, ek sefer konulup konulmayacağı ya da mağduriyetin nasıl giderileceğine dair net bir yanıt veremediklerini gördüm.

Daha da önemlisi, tüm bu bilgi ve kayıt açma sürecinin yolcunun kendisi tarafından yapılması gerektiği, yolcunun soğukta, yolda kalmış halde onları araması ve rica ederek kayıt açtırması gerektiği söylendi. Yani firma, yaşanan arızayı kendisi takip etmek ve yolcuları bilgilendirmek yerine, tüm sorumluluğu yolda kalan yolcuya bırakmış oldu. Bu yaklaşımı hiç etik bulmuyorum ve müşteri memnuniyetine tamamen aykırı olduğunu düşünüyorum.

Bu şikâyeti herhangi bir ücret iadesi veya bilet değişikliği talebi için değil, sadece yapılan hatanın karşılıksız kalmaması, benzer durumlarda yolcuların kendi çabalarıyla değil, firmanın inisiyatifiyle korunması ve bilgilendirilmesi için paylaşıyorum.