to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Yenileme Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Aşırı Fatura
Uzun süredir TÜRKSAT internet abonesiyim. 04.11.2026 tarihinde taahhüdümün bittiği ve yenilenmesi gerektiği söylendi, ben de kabul edip taahhüdümü yeniledim ve sözleşme imzaladım. Buna rağmen taahhüt geçişiyle ilgili bir gecikme olduğu söylenerek yüksek faturalarla karşılaştım.
06.05.2026 tarihinde 908 TL, 20.05.2026 tarihinde ise 833 TL fatura ödedim. 833 TL’lik faturanın sebebi olarak da yaklaşık 10 gün taahhütsüz kullanımdan bahsedildi. Eğer süreç başında beni dürüstçe bilgilendirip “10 gün taahhütsüz kalacaksınız, bu nedenle faturanız yüksek gelecek” deselerdi, buna göre karar verirdim. Ancak bilgilendirme yapılmadan, sonradan “10 gün taahhütsüz kullanmışsınız” denilerek yüksek fatura yansıtılması kendimi kandırılmış ve mağdur hissetmeme neden oldu.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir sorun olmadığını, yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bu yaklaşım hem üzücü hem de yıllardır abonesi olduğum bir kurumdan beklemediğim bir tavırdır.
TÜRKSAT’tan talebim, 10 gün taahhütsüz kullanım gerekçesiyle yansıtılan yüksek tutarların incelenmesi ve fazla tahsil edilen bedellerin yeni faturalarımdan düşülmesidir. Abonelik numaram: 1091108740. Mağduriyetimin giderilmesini ve bundan sonra benzer durumlarda müşterilerin açık ve net şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yapılan inceleme neticesinde bir önceki kampanyanıza ait taahhüdünüzün 16.03.2026 tarihinde sona erdiği görülmektedir. Konuyla ilgili sistemde kayıtlı olan GSM numaranıza 14.02.2026 tarihinde "Değerli müşterimiz, Kampanya ve indirimleriniz 16.03.2026 tarihinde sona erecek (KABLOTV ve KABLONET). Yeni bir kampanyaya geçişi yapmazsanız hizmet (ler)iniz tarifeden ücretlenecektir. Fatura artışı yaşamadan avantajlı fiyatlarla devam edebilmek için abone ofislerimizi ziyaret edebilirsiniz." içerikli SMS gönderilmiş ancak tarafınızca işlem yapılmaması nedeniyle hizmetiniz taahhütsüz olarak kullanıma devam etmiştir. Akabinde 23.03.2026 tarihinde "Değerli Müşterimiz, 1091108740 hizmet numaralı Kablonet taahhüdünüz 7 gün önce sona ermiştir." içerikli SMS gönderilmiş ancak tekrar işlem yapılmaması nedeniyle yüksek fatura ödememeniz adına tarafınıza ulaşım sağlanarak bilgi verilmiş ve onayınız dahilinde kampanyanız yenilenmiştir. Saygılarımızla.
