to read complaints and reviews, or file yours.Türksat'tan Beklenmedik 1.264 TL Fatura, Anlaşmalı Ücretin İhlali
Uzun süredir TÜRKSAT müşterisiyim ve daha önce aynı internet ve Kablo TV hizmetleri için aylık 505 TL ödüyordum. Mevcut taahhüdüm 03.05.2026 tarihinde sona erecekti. 07.04.2026 tarihinde TÜRKSAT tarafından arandım ve taahhüdüm bittiğinde mağdur olmamam için, şu anda kullandığım hizmetlerin aynısını kullanmaya devam edecek şekilde yeni bir taahhüt yapabileceğim söylendi. Telefonda bana ilk 12 ay için 579 TL, ikinci 12 ay için 679 TL olarak faturalandırılacağım belirtildi, ben de bu teklifi bu şartlarla kabul ettim.
Bu görüşmenin ardından 08.04.2026 tarihinde yeni taahhüde geçişim sağlandı. Ancak buna rağmen Nisan 2026 dönemi için 06.05.2026 tarihinde 1.264,80 TL gibi absürt bir fatura kesildi. Üstelik sistemde ay sonunda çıkacak tutar 1.535 TL olacağı görünüyor. Yani bana telefonla verilen fiyatlar ve “aynı hizmetleri aynı şekilde kullanmaya devam edeceksiniz” bilgisine tamamen aykırı, son derece mantıksız tutarlar yansıtılmış durumda.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı oluşturdular ancak bu tutarın neden çıktığına dair tatmin edici ve net bir açıklama yapamadılar. Herhangi bir ek hizmet talebim, paket değişikliğim ya da onayladığım ekstra bir işlem olmamasına rağmen bu şekilde fahiş bir fatura ile karşılaşmam, uzun süredir düzenli ödeme yapan ve üç senedir sorun çıkarmadan hizmetleri sorunsuz kullanmaya çalışan bir müşteri olarak bende ciddi bir mağduriyet ve güvensizlik yarattı. Faturamda görünen abone numaram 1077331394’tür.
TÜRKSAT’tan beklentim, öncelikle bu döneme ait faturamın derhal düzeltilerek taahhütlü olarak anlaştığımız 579 TL tutarına çekilmesi ve sistemde gözüken sonraki dönem ücretlerinin de ilk 12 ay için 579 TL, ikinci 12 ay için 679 TL olacak şekilde net ve doğru biçimde güncellenmesidir. Ay sonlarında ve sonraki dönemlerde de söz verdiğiniz fiyatlar dışında hiçbir ek, habersiz ve mantıksız ücret görmek istemiyorum. Mevcut hizmetlerimi, bana telefonda aktarılan şartlar üzerinden, sorunsuz ve sürprizsiz şekilde kullanmaya devam etmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Şikayetiniz ile alakalı bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze bilgi iletilmiştir. Yapılacak inceleme neticesinde şikayetiniz en kısa süre içerisinde sonuçlanacaktır. Hattınız ile ilgili tüm soru, şikayet, öneri ve talepleriniz için irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Sorunum çözüldü, çözüm sürecinde TÜRKSAT çalışanları ilgili davrandılar. Fakat hiç yoktan il müdürlüğüne gidip gider pusulasına imza atmam vs. İstendi. Umarım TÜRKSAT bu sorunları kullanıcılara yaşatmaz ve yaşatacaksa da daha kısa sürede daha kolay çözümler sunar.
