to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net TÜRKSAT Fesih Mağduriyeti
Yaklaşık 10 yıldır TÜRKSAT Kablo TV ve internet aboneliği kullanıyordum. Son taahhüdümün de bitmesiyle birlikte 2 Mayıs 2026 tarihinde e-Devlet üzerinden fesih başvurusunda bulundum ve başvurudan sonra TÜRKSAT hizmetinde kullandığım tüm donanımları söktüm.
Fesih başvurumdan sonra işimin yoğun olduğu bir sırada telefonla arandım ve fesih nedenim soruldu. 10 yıldır verilen hizmette hiçbir gelişme olmadığını, yaşadığım sorunların arttığını, uzun süredir Kablo TV’yi zaten kullanmadığımı ve internet hizmetinden de memnun olmadığımı belirttim. Şikayetlerimi aktardığım görüşmede bana “İsterseniz aboneliğinizi 2 ay donduralım, bu sürede düşünün, gerekirse tekrar başlatırız” denildi, ben de daha fazla uzatmak istemediğim için sadece bu dondurma işlemine onay verdim.
Bugün mailime baktığımda ise kullanmadığım hizmete ait 1 aylık fatura gönderildiğini gördüm. Tarafıma bilgi verilmeden ve onayım alınmadan aboneliğimin tekrar başlatıldığını, 1.755,20 TL tutarında ve son ödeme tarihi 20.08.2026 olan bir fatura düzenlendiğini fark ettim. Telefonda bana “aboneliğiniz tekrar başlatıldı” şeklinde herhangi bir bilgi verilmemiş, sadece 2 ay dondurma teklif edilmiş ve bu sürecin devamında da yeniden aranmadım.
Bu durumun, müşterinin açık onayı alınmadan abonelik başlatılması anlamına geldiğini düşünüyorum ve en hafif tabirle insanları yanıltıcı bir uygulama olarak görüyorum. Ben halihazırda hizmeti kullanmıyorum ve kullanmadığım bir hizmet karşılığında fatura ödemek istemiyorum. Kullanmadığım döneme ait düzenlenen bu faturanın iptal edilmesini ve aboneliğimin, ilk fesih başvurum doğrultusunda tamamen sonlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak aranmadım. Yapılan arama aboneliğimin iptali yönünde yapıldı. Zaten E-Devlet üzerinden fesih işlemi yaptığım için aranacaktım. Fesihle ilgili arandım ancak bana haksız kesilen faturayla ilgili bir görüşme sağlanmadı. Bu konuyu anlattığımda benim yapabileceğim bir şey yok dendi. Faturamın iptali konusunda sorunumla ilgili çözüm bekliyorum.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
TÜRKSAT yetkilisi konu hakkında bilgilendirme yaptı. Fazladan kesilen ücretin tarafıma iadesi için işlemleri başlattı.
