to read complaints and reviews, or file yours.Nakilden İade Talebimin Kanun Dışı Belge İstemiyle Reddedilmesi
TÜRKSAT Kablo (Kablo TV/Kablo Net) aboneliğime ait “nakilden iade” kapsamında yaptığım fesih talebim, mevzuatta yer almayan ek belge talepleri gerekçe gösterilerek sürekli reddedilmektedir.
Yeni adresime taşındıktan sonra 19.02.2026 tarihinde telefon üzerinden nakil başvurusu yaptım. Görüşme sırasında yeni adresimde TÜRKSAT altyapısının bulunmadığı ve bu nedenle hizmet verilemeyeceği tarafıma açıkça bildirildi. Bunun üzerine aboneliğimin nakilden iade kapsamında, taahhüt bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ettim.
İlk aşamada benden yalnızca tarihçeli ikametgah belgesi talep edildi ve bu belgeyi zamanında iletmeme rağmen talebim 25.02.2026 tarihinde reddedildi. Ardından 25.02.2026 tarihinde ıslak imzalı dilekçe, tarihçeli ikametgah kaydı, nüfus cüzdanı fotokopisi ile yeniden başvurduğumda ve tüketici kanunundan bahsedip işleme almaları gerektiğini belirttiğimde ise yeni adres faturası istenmiş ve talebim ikinci kez reddedilmiştir.
Yeni taşındığım konutta elektrik, su ve doğalgaz abonelikleri tarafıma ait değildir ve fiilen üzerime alma imkanım bulunmamaktadır. Bu nedenle adıma düzenlenmiş fatura sunmam mümkün değildir. Kaldı ki nakilden iade işlemi için tüketici adına düzenlenmiş yeni adres faturası sunma zorunluluğu ilgili mevzuatta yer almamaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği kapsamında, hizmetin yeni adreste sunulamaması halinde tüketicinin cezai bedel ödemeden sözleşmeyi feshetme hakkı bulunmaktadır. Hizmetin verilemediği TÜRKSAT tarafından tarafıma bildirilmiş olmasına rağmen, kanunda yer almayan ek belge talepleriyle sürecin uzatılması ve fesih talebimin reddedilmesi kanaatimce hukuka uygun değildir.
Hizmet verilemeyen bir adreste aboneliğin sürdürülmeye çalışılması ve bu süreçte tarafımdan sürekli yeni belgeler istenerek oyalandığımı hissetmem, ciddi mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.
Talebim, nakilden iade işleminin yürürlükteki mevzuata uygun şekilde tamamlanması, aboneliğimin herhangi bir taahhüt veya ceza bedeli yansıtılmadan derhal iptal edilmesi ve bu süreçte uğradığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasıdır. Aksi halde BTK Tüketici Şikayet Sistemi ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bildiririm.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Taşındığınız adreste alt yapı olmaması durumundan nakilden iade sürecine dahil olarak cayma bedelsiz iptal işlemi sağlayabilirsiniz. Aşağıda belirtilen evrakları eksiksiz şekilde Abonelik merkezine teslim ederek nakilden iade başvurusunda bulunmanız halinde işlemleriniz sağlanabilir. Evrakların iletilememesi halinde maalesef işlem sağlanamamaktadır. - Tarihçeli İkametgah belgenizi (Tarihçeli Yerleşim Yeri Bilgileri Raporu / E-Devlet aracılığı ile temin edebilirsiniz) - Kimliğinizin önlü arkalı fotokopisi, - İptal nedeninizin ve hizmet numaranızın yer aldığı ıslak imzalı dilekçenizi - Kiralık Modeminiz - Elektrik faturası ,Su faturası , Adres Beyan Formu ya da bu aboneliklere ait sözleşme örneği Saygılarımızla.
Bot mesaj atarak süreci iyi yönettiğinizi düşünüyor musunuz?
