İptal Ve Dondurma İşlemlerindeki Sorunlar Ve Haksız Fatura

Yıllardır Bursa’daki evimde TÜRKSAT Kablo TV ve internet abonesiyim. 26 Mayıs’ta taahhüdüm bittiği için iptal işlemi başlatmak üzere müşteri hizmetlerini aradım. Modemi 20 gün içinde teslim etmem gerektiği söylendi, buna da tamam dedim. Daha sonra tekrar arandığımda, aylık 100 TL karşılığında dondurma işlemi yapılabileceği söylenince, ileride tekrar kullanabilirim düşüncesiyle dondurma talep ettim. Ancak bunun için önce faturayı ödeyip sonra tekrar aramam gerektiği söylendi.

Faturayı ödedikten hemen sonra tekrar aradığımda bu kez sistemlerinde sıkıntı olduğu, daha sonra tekrar aramam gerektiği söylendi. Zaten bu sistem sıkıntısı sürekli yaşanıyor, 126’yı aradığımda çoğu zaman hatta çalmıyor bile. Son görüşmemizde dondurma işleminin başlatıldığı söylendiği için ben de konunun çözüldüğünü düşündüm ve bir daha üzerine düşmedim.

Buna rağmen taahhüdüm bitti denilerek tekrar arandım. Dondurma yaptırdığımı söylediğimde, 126’yı arayıp sorabileceğim ifade edildi. Onları arayana kadar ise gelen faturayı görünce şok oldum. Açtıkları incelemede sadece bir ses kaydını dinleyip tarafıma mail attılar, sonrasında yeniden itiraz etmeme rağmen yine tek bir ses kaydı dinlenmiş ve “sorun yok” denilerek sonuçlandığı söylendi. Defalarca aramama ve çeşitli görüşmeler yapmama rağmen, diğer konuşmalarımın dinlenip dinlenmediği konusunda bana net bir açıklama yapılmadı ve sorun askıda kaldı.

Öğlenden beri 126’yı arıyorum, hatta düşünce de sadece müzik çalıyor, operatöre bağlanamıyorum. Senelerdir TÜRKSAT kullanmama rağmen ilk defa bu kadar can sıkıcı ve yıpratıcı bir süreçle karşılaşıyorum. Kullanmadığım ve benden kaynaklanmayan, 1061229563 hizmet numaralı aboneliğime ait bu yüksek tutarlı faturanın iptalini talep ediyorum. Ayrıca dondurma işlemi de istemiyorum, aboneliğimin tamamen iptal edilmesini ve TÜRKSAT ile ilişiğimin sonlandırılmasını istiyorum.