Erken Başlayan Taahhüt Ve Beklenmedik Fatura Artışı

Kablo Net internet abonesiyim. Taahhüt sürem bitmeden yaklaşık bir ay önce SMS ile bilgilendirme yapıldı; taahhüdümün bitmesine daha 27 gün varken yenileme işlemini yaptım. Eski taahhüdüm bitince yenisinin otomatik başlayacağını düşünürken, yeni taahhüt aynı gün devreye alınmış ve faturam bir anda yükselmiştir. Bu, 24 ay olarak sunulan ama fiilen 23 ay gibi işleyen üçüncü taahhüdüm oldu.

Ekim ayında eve taşındığımızda bağlantı yapılmıştı; buna rağmen şimdi tarih hazirana çekilerek toplamda dört yılda yaklaşık üç ay geriye kaymış durumdayım. Bunu özellikle sorduğumda, yılın artık günleri bahanesiyle iki yılda 11, bir yılda 5 gün gibi açıklamalar yapıldı; ancak benim yaşadığım durumda gerçek kaybın çok daha fazla olduğu açıkça görülüyor.

Sabah saat 10 civarında taahhüdümü iki yıl daha uzattım, fakat ekranda yeni tarifeden gelen yüksek faturayı görünce aynı gün saat 14.00 gibi iptal ettirdim. Buna rağmen, bu kısa süre içinde ne hizmetten faydalanmadım ne de bir hız artışı aldım; yine de 24 TL iptal bedeli ödedim. Ayrıca istemediğim ve kullanmadığım TV paketini “bu bunun içinde” diyerek dayatmaları da güvenimi daha da zedeledi.

Bu taahhüt tarihleri ve işleyişi konusunda tarafıma açık, net ve doğru bir bilgilendirme yapılmadan işlem gerçekleştirildiğini; yapıcı bir çözüm sunmak yerine sadece prosedürü harfiyen uygulayarak müşteride ciddi bir güven sorunu oluşturduklarını düşünüyorum. 1130081547 numaralı hizmetim üzerinden yaşadığım bu süreçte, Kablo Net’in müşteriyi böyle kaybedebileceğini gördüm ve şu anda başka bir firmaya geçmeyi düşünüyorum.

Şirketin bu uygulamalarını gözden geçirerek taahhüt başlangıç‑bitiş tarihleri ve faturalandırma süreçlerini müşteri lehine, şeffaf ve adil hâle getirmesini; kısa sürede iptal ettiğim halde tahsil edilen bedel başta olmak üzere yapılan işlemleri yeniden değerlendirmesini ve bu mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımları atmasını bekliyorum. Faturamın eski hâle gelmesini beklerken şu an sistemde çok daha saçma bir fatura görüyorum. 440 TL ödediğim fatura 480 TL iken şu an 587,32 TL; indirin dedikçe yükseliyor 😄