Yeni Adrese İnternet Nakli Gecikti Fatura Kesilmeye Devam Ediyor

Fulya

1.057

TÜRKSAT Kablo Net 50 Mbps internet hizmetimi taşındığım yeni adrese nakil ettirmek istedim. Taşındığım sokakta ve yan binalarda TÜRKSAT altyapısı olmasına rağmen, binam yeni olduğu için şebeke talebi oluşturmam gerektiği söylendi. 04/08/2025 tarihinde şebeke talebimi oluşturdum ve 7-10 gün içinde sonuçlanacağı bildirildi. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım fakat hiçbir bilgi veremediler. Sadece bir müşteri temsilcisi genel merkeze aciliyet bildiren bir mail atmamı önerdi. 13/08/2025 tarihinde verilen adrese detaylı bir mail göndermeme rağmen oradan da dönüş alamadım. Taahhüt feshi yapmak istediğimde ise “şebeke talebinin sonucunu beklemek zorundasınız” denilerek bu talebim de reddedildi. Evden çalıştığım için internet hizmetine acil olarak ihtiyacım var ve 4 Ağustos’tan beri hizmet alamıyorum. Buna rağmen fatura kesilmeye devam ediyor ve bu süreçte 289 TL ödeme yaptım.

Abone numaram: 1032557246, adresim İstanbul Kadıköy’dedir. Altyapının bir an önce kurulmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve ayrıca altyapı işleminin ne zaman tamamlanacağı konusunda da açık ve net bir zamanlama bilgisinin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

Gelişme

01 Eylül 2025 17:00

Yaklaşık 1 ay boyunca fiber şebeke kurulumu için bekletildim. Sonunda şebeke kurulumu tamamlandıktan sonra, 30/08/2025 tarihinde kurulum için teknik ekip talebi oluşturdum. 01/09/2025 sabahı aranarak gün içinde randevu verileceği ve en geç saat 16.00'ya kadar teknik ekibin geleceği bilgisi tarafıma iletildi. Tüm gün evde beklememe rağmen hiçbir ekip gelmedi ve herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Bunun üzerine müşteri ilişkilerini aramak zorunda kaldım ancak yine tatmin edici bir bilgi alamadım.

Kurulumun yapılacağı adres: İstanbul Kadıköy 19 Mayıs Mahallesi. Henüz ödeme yapmadım fakat 1500 TL ödeme alınacağı söylendi. Aboneliğim yeni başlatılacağı için abone numaram da değişecek.

Acil olarak kurulumun yapılmasını ve zamanlamayla ilgili net, açık bir bilgilendirme talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Sürecin hızlandırılması için ilgili birimlere bilgi iletilmiştir. Saygılarımızla.

Fulya

Hala geri dönüş ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılmadı. Zamanlamayla ilgili bilgi verilmedi. Sürecin hızlandırılmasını nereye bildiriyorsanız pek de umursamıyorlar gibi görünüyor. 1-2 gün içinde zamanlamayla ilgili doğru düzgün bir geri dönüş alamazsam yasal haklarımı kullanacağım.

Fulya

22/08/2025 tarihinde saat 16.15 civarı alamadığım hizmet karşılığında fatura ödememek için hattımı askıya aldırmak amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Temsilci ne kadar süre hizmet alamayacağım konusunda bir bilgi verilmediği için 1 ay için askıya almayı önerdi ve 1 aylık askıya alma bedeli olarak 70 TL talep etti. Ben basit bir nakil işlemi için 4/8/2025 tarihinden beri zamanlamayla ilgili hiçbir bilgiye ulaşamadan bekliyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp yine bir cevaba ulaşamıyorum. Genel merkeze defalarca mail atıyorum geri dönüş alamıyorum. Şikayet kaydı oluşturuyorum geri dönüş alamıyorum. Buraya yazıyorum 1 saat içerisinde ilgileniyoruz cevabı geliyor, aradan günler geçiyor hiçbir ilerleme olmuyor. En son hattımı dondurayım bari diyorum ve üzerine para mı istiyorsunuz?! Ayıp

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Bölge müdürlüğümüz tarafından sizlerle irtibata geçilerek proje süreci hakkında tarafınıza bilgi iletilmiştir. Saygılarımızla.

Fulya

Dosya eline ulaştıktan sonra detaylı bilgi veren ve hızlı çözüm sağlayan Kadıköy bölge sorumlusu F**- beye teşekkür ederim.