to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yönlendirme Sonucu Açılan Yeni Aboneliğin İptali Ve Nakil İşlemi
TÜRKSAT Online İşlemler üzerinden mevcut internet aboneliğimi yeni adresime taşımak için nakil talebi oluşturmak istedim. Ancak sistem üzerinden yaptığım bu işlem, nakil yerine yeni bir üyelik olarak açılmış. Bunu fark edince TÜRKSAT Kablo Net ile iletişime geçtiğimde, “Nakil işlemlerinde nakil süreci dışında bir yol kullanılmamalıdır, yaşadığınız durumla alakalı TÜRKSAT kaynaklı bir hata görülmediği için işlem sağlanamamaktadır” şeklinde bir geri dönüş aldım.
Ben süreci nakil talebi olarak başlatmak isterken, online işlemlerdeki yönlendirme nedeniyle yeni abonelik oluştu ve bu abonelik kapsamında bağlantı yaklaşık 12 gün önce yapıldı. Durumu aktarıp bu yanlış açılan aboneliğin iptalini talep ettiğimde ise, müşteri hizmetleri cayma bedeli yansıtılacağını söyledi. Oysa mesafeli satış veya abonelik sözleşmelerinde, hizmetin kurulduğu veya sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkı bulunduğunu biliyorum ve ben de bu süre içerisindeyim.
Benim talebim, online işlemler üzerinden nakil yapmak isterken yanlış yönlendirme sonucu açılan bu yeni üyeliğin, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesi ve mevcut hattım için normal nakil işleminin gerçekleştirilmesidir. Yaşanan bu hatanın kullanıcıya yüklenmemesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
TÜRKSAT İl Müdürlüğüne gittim ve işlemim orada çözüldü. Teşekkürler.
