Yanlış Kod Ve Kargo Sorunu Nedeniyle 9.000 TL’lik Faturamın İptali Talebi

TÜRKSAT Kablo Net ve Kablo TV aboneliğimi (hizmet numaram 1077350056, 1000 Mbps internet ve Kablo TV) adres değişikliği nedeniyle sonlandırma sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Cihazların iadesi için tarafıma SMS ile bir kod gönderildi ve yaklaşık 1 ay önce bu kodla birlikte modem, Kablo TV cihazı ve internet kutusunu DHL kargoya teslim ettim. Kargodaki görevli, kodun geçersiz olduğunu söyleyerek TÜRKSAT müşteri hizmetlerini aramamı istedi.

Ben de müşteri hizmetlerini aradım, bana “t” ile başlayan yeni bir kod verildi, tekrar kargoya dönüp bu kodu DHL görevlisine bildirdim ve işlemin tamamlandığını düşünerek ayrıldım. O günden bu yana cihazların TÜRKSAT’a ulaştığını varsayarken, tarafıma 9.000,35 TL tutarında, son ödeme tarihi 26.09.2026 olan bir fatura gönderildi. Bu fatura üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylıca anlattım.

Görüşmede uzun süre hatta bekletildim, DHL şubesine gidip kargoyu sormalarım istendi. Bunun üzerine tekrar DHL’ye gittim, bana verilen kodla sorgulama yapıldı ancak sistemde görünmediği söylendi. Ben de telefonumda kayıtlı olan ilk SMS’i göstererek oradaki kodu tekrar girdirdim ve 08.09.2026 tarihinde cihazların gönderimi bu şekilde sağlandı.

Bugüne kadar cihazların çoktan TÜRKSAT’a ulaştığını düşündüğüm için ortaya çıkan 9.000,35 TL’lik faturanın tamamen bu kod karmaşası ve işlem hatalarından kaynaklandığını görüyorum. Müşteri hizmetlerini bu süreçte 3–4 kere aradım, bugün yaptığım son görüşmede ise şikayet kaydı oluşturulduğu ve en geç 10 iş günü içerisinde faturanın düşüleceği söylendi.

Cihazlarım 08.09.2026 tarihi itibarıyla DHL üzerinden gönderilmiş durumdadır. Bu yaşanan aksaklıklardan kaynaklanan 9.000,35 TL tutarındaki faturamın derhal iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir borç yansıtılmamasını talep ediyorum.