to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT’a İade Edilen Cihazlar Teslim Edildiği Halde 4.500 TL Fatura Kesilmesi
TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimi iptal ettirdikten sonra benden istenen modem ve TV kartı gibi cihazların iadesini, bildirilen süre içinde ve eksiksiz şekilde DHL Kargo üzerinden yaptım. Cihazları 20.05.2026 tarihinde kargoya verdim, gönderime ait kargo takip numarası 420746436681’dir.
19.05.2026 tarihinde saat 15:36’da TÜRKSAT’tan gelen mesajla, DHL Kargo üzerinden iade için 680732104 numaralı TÜRKSAT kurumsal kargo iade kodu tarafıma iletildi ve ben de bu kodu kullanarak cihazları gönderdim. İade adresi için TÜRKSAT müşteri hizmetlerinin verdiği numarayı kargo şirketine ilettim. DHL Kargo, gönderinin 21.05.2026 tarihinde verilen adrese ulaştığını ve teslim alındığını beyan etmektedir.
Tüm bunlara rağmen TÜRKSAT, cihazların ellerine ulaşmadığını iddia ederek 30.06.2026 tarihli ve 4.500 TL tutarında cihaz ücreti faturası düzenlemiş, bu fatura da 08.07.2026 tarihinde tarafıma mesaj olarak bildirilmiştir. Şu anda bu tutar hâlâ üzerimde borç olarak görünmektedir.
Konu hakkında TÜRKSAT müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemlerinde yaşanan aksaklık nedeniyle daha sonra aramam gerektiği söylenmiş, somut bir çözüm sunulmamıştır. Hem kargo takip kaydı hem de kargo firmasının “teslim edildi” bilgisi tarafımda mevcuttur.
Cihazları zamanında ve doğru şekilde iade etmeme rağmen bu faturanın tarafıma yansıtılmasını haksız ve mağduriyet oluşturan bir uygulama olarak görüyorum. Kargo kayıtları dikkate alınarak cihaz iadesinin yapılmış sayılmasını ve tarafıma gönderilen 4.500 TL tutarındaki cihaz bedeli faturasının derhal iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Cihaz iadeniz sisteme işlenmiş ve faturanız iptal edilmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Sorunum çözüldü teşekkür ederim
