to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Cihazlar İçin 9.000 TL Fatura Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimi iptal ettikten sonra, yaklaşık 2 ay önce modem ve TV kutusunu, tarafıma verilen iade kodunu kullanarak Sürat Kargo ile TÜRKSAT’a gönderdim. Ürünleri zamanında ve eksiksiz şekilde iade etmeme rağmen, bugün iptal ettiğim abonelik numaram üzerinden, kendi adıma yaklaşık 9.000 TL tutarında bir fatura SMS ile tarafıma iletildi.
İade ettiğim cihazlar için bu şekilde yüksek tutarlı bir fatura çıkarılması tamamen haksız ve kabul edilemez bir durumdur. Üstelik konuyu öğrenip itiraz edebilmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradığım halde hiçbir yetkiliye ulaşamıyor, sadece alakasız otomatik cevaplar duyuyorum. Bu nedenle ne faturanın detayını net şekilde öğrenebiliyor ne de hakkımı arayabiliyorum.
İade sürecimin ve kargo ile yaptığım teslimin kayıtlarının acilen incelenmesini, iadesi yapılmış cihazlar için düzenlenen bu haksız faturanın derhal iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir borç yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım mağduriyetin büyümesinde etkili olan, telefona çıkmayan ve otomatik cevap dışında çözüm sunmayan müşteri hizmetleri uygulamasıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak düzeltilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Bu kadar hızlı çözüm buldukları için teşekkür ediyorum; yalnız gördüğüm kadarıyla aynı sorunu yaşayan çok müşterileri var. En kısa zamanda bu konuya çözüm bulmalarını da tavsiye ediyorum.
