İade Edilen Cihazlar İçin 9.000 TL Fatura Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimi iptal ettikten sonra, yaklaşık 2 ay önce modem ve TV kutusunu, tarafıma verilen iade kodunu kullanarak Sürat Kargo ile TÜRKSAT’a gönderdim. Ürünleri zamanında ve eksiksiz şekilde iade etmeme rağmen, bugün iptal ettiğim abonelik numaram üzerinden, kendi adıma yaklaşık 9.000 TL tutarında bir fatura SMS ile tarafıma iletildi.

İade ettiğim cihazlar için bu şekilde yüksek tutarlı bir fatura çıkarılması tamamen haksız ve kabul edilemez bir durumdur. Üstelik konuyu öğrenip itiraz edebilmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradığım halde hiçbir yetkiliye ulaşamıyor, sadece alakasız otomatik cevaplar duyuyorum. Bu nedenle ne faturanın detayını net şekilde öğrenebiliyor ne de hakkımı arayabiliyorum.

İade sürecimin ve kargo ile yaptığım teslimin kayıtlarının acilen incelenmesini, iadesi yapılmış cihazlar için düzenlenen bu haksız faturanın derhal iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir borç yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım mağduriyetin büyümesinde etkili olan, telefona çıkmayan ve otomatik cevap dışında çözüm sunmayan müşteri hizmetleri uygulamasıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak düzeltilmesini istiyorum.