Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 4.500 TL Modem Ücreti İptali Talebi

Uzun süredir Kablo Net internet aboneliği kullanan bir müşteriyim. Temmuz 2026 döneminde taşınma sürecim nedeniyle müşteri hizmetlerini aradığımda, yeni adresimde Kablo Net fiber altyapısının bulunmadığı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek mevcut aboneliğimi sonlandırmak ve başka bir internet sağlayıcısına geçmek zorunda kaldım. Daha sonra yeni adresimde aslında Kablo Net hizmetinin mevcut olduğunu öğrenmem, yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi açıkça göstermektedir.

Abonelik iptalinden sonra modemi 20 gün içinde iade etmem gerektiği bildirildi. Ancak aynı dönemde taşınma işlemleri, çalışma düzenim ve iş yerimden izin almakta yaşadığım zorluklar nedeniyle bu süre içinde iade işlemini yetiştiremedim. Tek başıma yaşıyor olmam sebebiyle kargo sürecini ayarlama konusunda da ciddi zamanlama sıkıntısı yaşadım. Buna rağmen modemi iade etme niyetim baştan beri hiç değişmedi.

Süre geçtikten sonra müşteri hizmetlerini telefon çağrı merkezi üzerinden arayarak modemi hâlâ iade etmek istediğimi özellikle belirttim. 11–12 Eylül 2026 civarında yaptığımı düşündüğüm bu görüşmede görüştüğüm temsilci, 20 günlük süre geçmiş olsa da modemi Sürat Kargo ile gönderebileceğimi, ardından talep oluşturulması halinde modem bedelinin faturadan düşülebileceğini veya iade edilebileceğini söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek modemi iade etmeye yönelirken, bugün tekrar aradığımda iki farklı müşteri temsilcisi bu kez kesin olarak iade kabul edilemeyeceğini ve 4.500 TL civarında modem ücretini ödemem gerektiğini ifade etti.

Şu anda kea2026012742964 numaralı faturamda 4.500,48 TL modem bedeli borç olarak görünmekte ve bu bedel ödenmediği takdirde yasal takip başlatılacağı yönünde SMS almaktayım. Aynı konuda müşteri hizmetlerinden birbirine tamamen zıt bilgiler verilmesi sonucu hem yanlış yönlendirilmiş hem de yüksek tutarlı bir borçla karşı karşıya bırakılmış durumdayım.

Ben modemi kullanmak veya bedelini ödemek istemiyorum; modemi iade etmek istiyorum. Hâlâ elimde kapalı şekilde bulunan modemi, tarafıma iletilen Sürat Kargo gönderim bilgileri üzerinden iade etmeye hazırım. Bu nedenle, 4.500,48 TL tutarındaki modem bedelinin tamamen iptal edilmesini ve modem iadesi sonrasında tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca süreç neticelenene kadar hakkımda hiçbir şekilde yasal takip veya icra dahil herhangi bir hukuki işlem başlatılmamasını istiyorum.

Müşteri hizmetleri tarafından verilen yanlış ve çelişkili yönlendirmelerin kayıtlar üzerinden incelenmesini, modem iadesinin istisnai olarak kabul edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin faturamdaki modem bedeli iptal edilerek giderilmesini rica ederim.