İade Edilen Modem İçin Haksız Ücretin İptali Ve Hesabın Düzeltilmesi Talebi

Kablo Net aboneliğimi 8 Mayıs 2026 tarihinde iptal ettirdim ve tarafıma, 20 gün içinde modemi iade etmem gerektiğine dair bir e‑posta gönderildi. Ben de bu süre dolmadan modemi kargo ile göndermek istedim. 20 gün içinde MNG DHL e‑commerce şubesine gittiğimde çalışanlar Kablo Net adına modem alamadıklarını söylediler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda geçici bir sorun olduğunu, konuyla ilgili not aldıklarını ve mağduriyet yaşamayacağımı belirttiler.

İlerleyen günlerde kargo sorununu çözmek için tekrar aradığımda henüz hangi kargo şirketiyle çalışacaklarının belli olmadığını söylediler. Sonrasında 1 Haziran’da yeni kargo firmasının Sürat Kargo olduğunu bildirdiler. Bu süreçte 20 günlük süre dolduğunda modem ücretinin tarafıma yansıtılmaması için yapılan görüşmelerin sisteme özellikle not düşülmesini talep ettim ve müşteri temsilcisi bu konuda not aldığını söyleyerek beni bilgilendirdi.

Kablo Net’in Mayıs sonu – Haziran başı gibi kargo firmasını değiştirmesi ve modemin ancak Sürat Kargo üzerinden gönderilebilmesi nedeniyle modemi 3 Haziran 2026 tarihinde Sürat Kargo ile iade olarak kargoya verebildim. Buna rağmen Temmuz ayında hesabıma 4.000 TL’nin üzerinde modem ücreti yansıtıldığını gördüm ve şu an hâlâ bu tutar borç olarak görünmektedir. 21 Ağustos’ta tekrar müşteri hizmetlerini arayarak modemi 3 Haziran’da Sürat Kargo ile gönderdiğimi belirttim ve elimdeki gönderi etiketini de sakladığımı ifade ettim.

Aboneliğime ait 1032813891 numaralı müşteri kaydım üzerinden, modemi süresi içinde iade etmeme rağmen karşıma çıkan bu haksız modem ücretinin iptal edilmesini ve borç olarak görünmeye devam eden kaydın acilen düzeltilmesini talep ediyorum.