to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Adrese Kurulan İnternet Bağlantısı Ve 20 Günlük Kesintiden Dolayı Fatura İadesi Talebi
TÜRKSAT Kablo Net 1018283005 numaralı aboneliğimi Ankara’dan Amasya’ya nakil etmek istedim. Gerekli altyapı olmadığı için Telekom ile iş birliği yapılarak adresim istendi; ancak adres karmaşası nedeniyle karşı apartmana gidilmiş ve bağlantı altyapısı yanlış adrese kurulmuş. Daha sonra 0216 ile başlayan numaradan arandım, gelen görevli durumu yerinde tespit etti ve Telekom ile görüşüp doğru adrese işlem yapılacağını, en geç 24 saat içinde bağlantımın sağlanacağını söyledi. 14 Mayıs 2026’da başlayan bu süreç, verilen tüm sözlere rağmen hâlâ sonuçlanmadı.
Adresim Amasya Merkez İlçe Hacılar Meydanı Mahallesi’nde bulunuyor. Ancak 0216 ile başlayan numaradan arayan ve adının Ş**** olduğunu bildiğim kişiye bir daha ulaşamadım. Defalarca arıza ve şikayet kaydı oluşturmama rağmen her seferinde sadece durumumun aciliyetini ileteceklerini söyleyerek klişe cümlelerle geçiştirildim; somut bir çözüm üretilmedi. En son benden ikametgah belgesi istendi, oysa benim Ankara’da da ikametim var ve sırf TÜRKSAT süreç uzatsın diye tüm düzenimi bozup ikametimi değiştirmek istemiyorum.
Bugün itibarıyla 20 gündür internet hizmeti alamıyorum; buna rağmen boşuna geçen bir fatura dönemi oluştu ve internet kullanamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Amasya’da muhatap bulamıyor, sahada ya da şehirde yüz yüze görüşebileceğim kimseye ulaşamıyorum. TÜRKSAT’ın kendi hatasından kaynaklanan bu yanlış adres kurulumu ve sonrasında gösterilen ilgisizlik nedeniyle hem zaman kaybediyor hem de kullanmadığım hizmetin bedelini ödemek zorunda bırakılıyorum.
TÜRKSAT’tan talebim, acilen doğru adrese bağlantımın yapılması ve onların hatası nedeniyle 14 Mayıs 2026’dan bu yana hizmet alamadığım günlerin faturalandırılmaması ya da faturamdan indirilmesi yönündedir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu tür aksaklıkların tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Çağrı merkezimiz üzerinden doğru adres için yeni abonelik başvurusunda bulunmanız gerekmektedir. Başvuru sonrası hatalı adrese kurulan abonelik tarafımızdan iptal edilecektir. Saygılarımızla.
Bu cevap geldikten sonra, yeni abonelik için adım attım, ancak bu sefer yeni abonelik başladığı an, ben cayma bedeli ödemekle tehdit edildim. Öyle... Bir çıkmaza sokuyorlar ki, ne çözüm var ne de bu konuda bir adım. Yazışmalar ve ses kayıtlarım elimde. Bu saatten sonrası Tüketici Mahkemesinde son bulacak. Emsal karar çıkartmaya çalışacağım. Çıkarsa şu an'a kadar mağdur olanlar ve şu an mağduriyet yaşayanlara maddi hak doğacak hesap etmedikleri bu. Gördüğüm en kötü şirket ya da kurum.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Şimdi de güvenlik duvarı problemi varmış. Sadece TÜRKSAT ın oluşturduğu ve arayüzden değiştirmemiz gereken bir şeymiş. Bağlandığımda sanki ben anlamak ve bilmek zorundaymışım gibi yaklaşımlar! Haftalarca süren mağduriyetimde sadece adını Abdurrahman olarak hatırladığım kişi yardımcı oldu. O. Kişi hasta raporlu ya da istifa etmiş olsa ben hala mağdurdum. Şimdi arayüz işlemi hallolmadı gerekiyormuş ve ben artık pes ettim. %100 Asit ==> olay çok basit, başka internet sağlayıcımı yok? Cayma bedeli vs ile göz korkutmaya çalışıyorlar ama Tüketici Mahkemesi denen yer var! Onlar mağduriyetimizi giderip bize olan bir tür özürlerini telafi edeceklerine biz peşlerinden koşmaya mecbur gibi tavırdalar. Bana 1 kez denk geldi ismi Abdurrahman olan arkadaş. Yüzlerce çağrı personeli varken o arkadaşa tekrar denk gelemeyeceğim için de pes ediyorum. Kime 0.00001 kuruşluk hakkım geçtiyse Abdurrahman arkadaş hariç, hiçbirine helal etmiyorum ve ayrılıyorum TÜRKSAT'tan. Hepiniz için tek duam şu ===> Allah kurtarsın!
Bu arayüz meselesi hallolmadığı gibi, ben hastanede iken aranmışım ve açılmadığı için, bu konudaki teknik hizmet hakkımı kaybetmiş gözüküyorum. İnsanları cayma bedeliyle tehdit ediyorlar. 1 aylık kullandığım internete 2800 lira cayma bedeli uygulanacakmış. Adının Tazegül olduğunu belirten müşteri temsilcisinin ukala cevapları; hani ilk açıldığında konuşmalarımız kayıt altına alınıyor deniyor ya, bunları da kayıttan dinliyormusunuz? Çözüm üretemiyorsanız ne işiniz var orada? Evime güvenlik için kamera kurduramiyorum. Tamamen TÜRKSAT ın teknik hatalarından dolayı. Bir bulaştık kurtulamıyoruz.
