Yanlış Adrese Kurulan İnternet Bağlantısı Ve 20 Günlük Kesintiden Dolayı Fatura İadesi Talebi

TÜRKSAT Kablo Net 1018283005 numaralı aboneliğimi Ankara’dan Amasya’ya nakil etmek istedim. Gerekli altyapı olmadığı için Telekom ile iş birliği yapılarak adresim istendi; ancak adres karmaşası nedeniyle karşı apartmana gidilmiş ve bağlantı altyapısı yanlış adrese kurulmuş. Daha sonra 0216 ile başlayan numaradan arandım, gelen görevli durumu yerinde tespit etti ve Telekom ile görüşüp doğru adrese işlem yapılacağını, en geç 24 saat içinde bağlantımın sağlanacağını söyledi. 14 Mayıs 2026’da başlayan bu süreç, verilen tüm sözlere rağmen hâlâ sonuçlanmadı.

Adresim Amasya Merkez İlçe Hacılar Meydanı Mahallesi’nde bulunuyor. Ancak 0216 ile başlayan numaradan arayan ve adının Ş**** olduğunu bildiğim kişiye bir daha ulaşamadım. Defalarca arıza ve şikayet kaydı oluşturmama rağmen her seferinde sadece durumumun aciliyetini ileteceklerini söyleyerek klişe cümlelerle geçiştirildim; somut bir çözüm üretilmedi. En son benden ikametgah belgesi istendi, oysa benim Ankara’da da ikametim var ve sırf TÜRKSAT süreç uzatsın diye tüm düzenimi bozup ikametimi değiştirmek istemiyorum.

Bugün itibarıyla 20 gündür internet hizmeti alamıyorum; buna rağmen boşuna geçen bir fatura dönemi oluştu ve internet kullanamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Amasya’da muhatap bulamıyor, sahada ya da şehirde yüz yüze görüşebileceğim kimseye ulaşamıyorum. TÜRKSAT’ın kendi hatasından kaynaklanan bu yanlış adres kurulumu ve sonrasında gösterilen ilgisizlik nedeniyle hem zaman kaybediyor hem de kullanmadığım hizmetin bedelini ödemek zorunda bırakılıyorum.

TÜRKSAT’tan talebim, acilen doğru adrese bağlantımın yapılması ve onların hatası nedeniyle 14 Mayıs 2026’dan bu yana hizmet alamadığım günlerin faturalandırılmaması ya da faturamdan indirilmesi yönündedir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu tür aksaklıkların tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.