Kablo Net İptal Süreci!

Kablo Net ev interneti aboneliğim için taşındığım gün yeni adresimi müşteri hizmetlerine bildirdim ve altyapı olmadığı için iptal talebinde bulundum. Ancak bu süreçte hem altyapı durumu hem de cayma bedeli konusunda sürekli çelişkili bilgiler verilerek mağdur edildim.

İlk aradığımda adresimde altyapı olmadığı, bu konuda yardımcı olamayacakları söylendi. Daha sonra tekrar aradığımda ise bu kez altyapı olduğu belirtildi. Bu kararsız ve tutarsız bilgi sebebiyle ben de ev interneti için başka bir firmaya başvurmak zorunda kaldım; doğru ve net bilgilendirme yapılsaydı muhtemelen aboneliğime devam edecektim.

Cayma bedeli konusunda da her aradığımda farklı bir tutarla karşılaştım. İlk görüşmelerde modem hariç yaklaşık 2.620 TL civarında bir cayma bedeli söylenirken, bugün yaptığım görüşmede bu tutarın 3.200 TL seviyelerine çıktığını öğrendim. Aynı konu için kısa süre içinde bu kadar farklı rakam söylenmesi güven sarsıcı bir durum oluşturdu. Ayrıca cayma bedeli ödememek için benden çok sayıda evrak talep edilmesi de süreci daha da zorlaştırdı.

Abonelik iptalimi gerçekleştirdim; ancak taşınma sebebiyle ve bir süre “altyapı yok” denilip sonra “altyapı var” denmesiyle bu süreçte hatanın bende olmadığını düşünüyorum. Kablo TÜRKSAT’ın, altyapı ve cayma bedeli bilgilerini netleştirerek, bana yansıtılan cayma bedelinin gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.