Wi-Fi Bağlantısındaki Sürekli Kopmalar Ve Modem Değişikliği Talebi

Şikayetten önceki arıza kaydım aynı gün olduğu için iptal edilmiş ö. Küçüktongur isimli şahıs bu şekilde geri dönüş yapmış. Kurumsallık 0 çözüm bekliyorum.

Sayın Yetkili, Tarafıma sunulan internet hizmeti uzun süredir ayıplı olup, saat aralıklarıyla sürekli Wi-Fi kopmaları yaşanmaktadır. Bu durum, hizmetin amacına uygun şekilde kullanılmasını engellemekte ve açıkça tüketici mağduriyeti oluşturmaktadır. Sorunun giderilmesi adına defalarca başvuru yapmama rağmen, gönderilen teknik ekipler yalnızca geçici işlemler (modem resetleme vb.) yaparak kalıcı çözüm sunmadan ayrılmıştır. Tarafıma modem değişimi yapılmış olmasına rağmen sorun aynen devam etmektedir. Bu durum, sorunun yüzeysel müdahalelerle geçiştirildiğini açıkça göstermektedir. Buna ek olarak, teknik ekip tarafından “Wi-Fi güçlendirici almanız gerektiği” belirtilerek çözüm, tarafıma ek maliyet yüklenmesi şeklinde sunulmuştur. Abonelik sürecinde bu yönde herhangi bir bilgilendirme yapılmamış olup, hizmetin sağlıklı sunulamaması nedeniyle tüketiciye ek maliyet çıkarılması hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırıdır. Daha da önemlisi, teknik ekiplerin tarafıma karşı sergilediği üslup kabul edilemez düzeydedir. “Biz yıllardır bu işi yapıyoruz, abone olurken bize mi sordunuz, sorsaydınız önermezdik” şeklindeki ifadelerle sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu ima edilmiştir. Bu yaklaşım hem hizmet kusurunu örtmeye yönelik hem de tüketiciyi küçümseyici niteliktedir. Bu süreç teknik mağduriyetin ötesine geçerek psikolojik olarak da yıpratıcı bir hal almıştır. Gelinen noktada: Hizmet ayıplı şekilde sunulmaya devam etmektedir. Kalıcı çözüm üretilmemektedir. Modem değişimi dahi sorunu çözmemiştir. Tüketiciye ek maliyet yüklenmek istenmektedir. Teknik ekiplerin tutum ve davranışları kabul edilemez düzeydedir. Bu nedenlerle; Hattımın teknik olarak kapsamlı şekilde incelenerek sorunun derhal ve kalıcı olarak giderilmesini, Aksi halde tarafıma hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesini, Ayıplı hizmet nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, İlgili firma ve personeller hakkında gerekli idari inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Aksi durumda, Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Gereğini arz ederim.

Wi‑Fi bağlantım sürekli kopuyor, modem reset ve güncelleme yapılmasına rağmen sorun devam ediyor. Teknik ekibin bilgisi yetersiz ve sorunum hâlâ çözülmedi. Markanın yaklaşımını kurumsallıktan uzak ve müşteri memnuniyeti sıfır olarak değerlendiriyorum. Bu nedenle sözleşmemi cezasız feshetmek istiyorum.