to read complaints and reviews, or file yours.Wi-Fi Bağlantısındaki Sürekli Kopmalar Ve Modem Değişikliği Talebi
Kablo Net fiber internet abonesiyim ve 200/30 paket kullanıyorum. Bağlantım ilk aktif edildiği günden beri, yaklaşık 2 aydır Wi‑Fi üzerinden internete bağlandığımda 2.4 ghz ve 5 ghz ağların her ikisinde de istisnasız her gün rastgele zamanlarda kopmalar yaşıyorum. Aynı hatta kablolu bağlantıda hiçbir sorun yokken yalnızca Wi‑Fi tarafında bu problemi yaşamam servis kalitesini ciddi şekilde düşürüyor.
Tarafıma Skyworth GN630V marka modem verildi ve şu ana kadar en az 5 kez arıza kaydı açtım. Bu süreçte sadece uzaktan modeme reset atılmakla kalınmadı, ekipler eve de canlı olarak gelmesine rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi ve Wi‑Fi kopmaları aynen devam ediyor. Benim internet kullanım alışkanlıklarım gereği Wi‑Fi bağlantısının stabil olması çok önemli ve bu sebeple mağdur oluyorum. Bir önceki operatörüm TurkNet ile aynı evde bu sorunu yaşamıyordum, dolayısıyla problemin mevcut cihaz veya altyapı tarafında olduğundan şüpheleniyorum.
Müşteri numaram 1091347381’dir. Farklı GPON modemleriniz olmasına rağmen bana verilen Skyworth GN630V cihazının sorunlu olduğunu düşündüğüm için, özellikle Wi‑Fi tarafında daha stabil çalışan farklı bir marka ve model modem ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu sorun kalıcı olarak çözülmez ve Wi‑Fi kopmaları devam ederse, sözleşmemin cezasız olarak feshedilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Şikayetten önceki arıza kaydım aynı gün olduğu için iptal edilmiş ö. Küçüktongur isimli şahıs bu şekilde geri dönüş yapmış. Kurumsallık 0 çözüm bekliyorum.
Sayın Yetkili, Tarafıma sunulan internet hizmeti uzun süredir ayıplı olup, saat aralıklarıyla sürekli Wi-Fi kopmaları yaşanmaktadır. Bu durum, hizmetin amacına uygun şekilde kullanılmasını engellemekte ve açıkça tüketici mağduriyeti oluşturmaktadır. Sorunun giderilmesi adına defalarca başvuru yapmama rağmen, gönderilen teknik ekipler yalnızca geçici işlemler (modem resetleme vb.) yaparak kalıcı çözüm sunmadan ayrılmıştır. Tarafıma modem değişimi yapılmış olmasına rağmen sorun aynen devam etmektedir. Bu durum, sorunun yüzeysel müdahalelerle geçiştirildiğini açıkça göstermektedir. Buna ek olarak, teknik ekip tarafından “Wi-Fi güçlendirici almanız gerektiği” belirtilerek çözüm, tarafıma ek maliyet yüklenmesi şeklinde sunulmuştur. Abonelik sürecinde bu yönde herhangi bir bilgilendirme yapılmamış olup, hizmetin sağlıklı sunulamaması nedeniyle tüketiciye ek maliyet çıkarılması hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırıdır. Daha da önemlisi, teknik ekiplerin tarafıma karşı sergilediği üslup kabul edilemez düzeydedir. “Biz yıllardır bu işi yapıyoruz, abone olurken bize mi sordunuz, sorsaydınız önermezdik” şeklindeki ifadelerle sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu ima edilmiştir. Bu yaklaşım hem hizmet kusurunu örtmeye yönelik hem de tüketiciyi küçümseyici niteliktedir. Bu süreç teknik mağduriyetin ötesine geçerek psikolojik olarak da yıpratıcı bir hal almıştır. Gelinen noktada: Hizmet ayıplı şekilde sunulmaya devam etmektedir. Kalıcı çözüm üretilmemektedir. Modem değişimi dahi sorunu çözmemiştir. Tüketiciye ek maliyet yüklenmek istenmektedir. Teknik ekiplerin tutum ve davranışları kabul edilemez düzeydedir. Bu nedenlerle; Hattımın teknik olarak kapsamlı şekilde incelenerek sorunun derhal ve kalıcı olarak giderilmesini, Aksi halde tarafıma hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesini, Ayıplı hizmet nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, İlgili firma ve personeller hakkında gerekli idari inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Aksi durumda, Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Gereğini arz ederim.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemle ilgili gerekli birimlere bilgiler aktarılmıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Wi‑Fi bağlantım sürekli kopuyor, modem reset ve güncelleme yapılmasına rağmen sorun devam ediyor. Teknik ekibin bilgisi yetersiz ve sorunum hâlâ çözülmedi. Markanın yaklaşımını kurumsallıktan uzak ve müşteri memnuniyeti sıfır olarak değerlendiriyorum. Bu nedenle sözleşmemi cezasız feshetmek istiyorum.
