Uzun Süreli İnternet Ve TV Kesintisi İçin Hızlı Çözüm Ve Sözleşme Feshi Talebi

Yaklaşık 7 yıldır Kablo Net abonesiyim ve bugüne kadar farklı zamanlarda çeşitli sorunlar yaşamama rağmen hizmeti kullanmaya devam ettim. Ancak son yaşadığım durum artık tahammül edilemez bir noktaya geldi. Yaklaşık 6 gündür evimde internet hizmeti tamamen yok ve Kablo TV de çalışmıyor.

Kesinti başladığından beri defalarca Kablo Net müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk aradığımda bölgemde herhangi bir çalışma görünmediği söylendi, ardından gündüz ekip yönlendirileceği iletildi. Daha sonra başka bir numaradan arandım ve bu kez bölgemde çalışma olduğu ifade edildi. O arandığım sırada internet zaten 4 gündür yoktu, o görüşmeden bu yana da 2 gün daha geçti. Son konuşmamızda en geç 3 iş günü içinde sorunun giderileceği söylendi fakat yarın hafta sonuna giriliyor ve bu gidişle internetsiz kalma sürem neredeyse 15 günü bulacak gibi görünüyor.

İstanbul Bahçelievler’de yaşıyorum ve sokak sokak dolaşmama rağmen herhangi bir çalışma alanı veya ekip görmedim. Sürekli “genel arıza, çalışma var” denilmesine rağmen sahada hiçbir hareket olmaması, sürecin şeffaf yürütülmemesi beni hem mağdur ediyor hem de güvensizlik oluşturuyor.

Evdeki herkesin GSM interneti bitti ve hatlarımızı mecburen kullanmak zorunda kaldığımız için özellikle benim faturam çok yüksek bir tutara ulaştı. Hem internet hem TV hizmetini alamadığım bu dönemde, buna ek olarak GSM faturalarımızın bu şekilde artması ciddi bir maddi zarara yol açtı.

Yaşadığım bu uzun süreli kesinti, bilgi eksikliği ve çözüm üretilmemesi nedeniyle Kablo Net aboneliğimin iptal edilmesini, erken fesih nedeniyle herhangi bir ceza ya da ek ücret yansıtılmamasını ve internet ile TV hizmeti alamadığım bu ay için tarafıma ücretlendirme yapılmamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve sürecin adil şekilde sonuçlandırılmasını rica ederim.