to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net'ten Sürekli Kesintili İnternet Ve TV İçin Çözüm Ve İade Talebi
Kablo Net’in 100 Mbps internet paketi ve Kablo TV hizmetini yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Neredeyse her hafta 3 güne varan kesintiler yaşıyoruz, özellikle akşam saatlerinde internet tamamen gidiyor. İnternet olmayınca Kablo TV üzerinden televizyon da izleyemiyoruz, evde internetsiz ve televizyonsuz kalıyoruz. Kendi ev internetimizi kullanamadığımız için mobil verimiz de tamamen tükendi.
Yaşadığımız bu kesintilerle ilgili defalarca müşteri hizmetlerini arayıp telefon numaram ile arıza kaydı açtırdım. Ancak her defasında sadece “kapsamlı arıza var” denilip geçiliyor, ne zaman çözüleceği hakkında net bir bilgi verilmiyor. Teknik ekibin gerçekten çalışıp çalışmadığı, arızanın ne aşamada olduğu konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor. Müşteri temsilcileri de detaylı bilgiye sahip değil, sürekli aynı cümleler tekrar ediliyor.
İstanbul Bahçelievler Soğanlı Mahallesi’indeki adresimde 1 yıldır bu kadar sık ve uzun süreli kesinti yaşamamıza rağmen düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum. Bu kadar mağdur bırakılıp bir de tam ücretlendirilmemi adil bulmuyorum.
Kablo Net’ten talebim, adresimdeki bu kronik hale gelen arızaların kalıcı şekilde giderilmesi, bölge için daha etkili ve yetkin bir teknik ekip organizasyonu sağlanması ve bu süre boyunca yaşadığım kesintili günler için faturalarıma indirim veya iade uygulanmasıdır. Sorunumun artık net bir şekilde ele alınıp kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde modeminiz online durumuna geçmiştir. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Sabah 10 da internetimizi kesip geceye kadar internetim yok ve bana 24 saatten bahsediyorsunuz. Pekala sizin için bundan sonra internet mesaimi geceden sabah 10 a kadar işleyeceğim. Ben özür dilerim
