Sık Kesintili Ve Düşük Hızlı İnternet, Genel Arıza İddiası Ve Çözüm Süresi Belirsizliği

Kablo Net ev internetini yaklaşık 7–8 ay önce bağlattım. O günden beri her ay düzenli olarak 3–4 gün boyunca tamamen internetsiz kalıyoruz. Bu kesintiler yaşandığında müşteri hizmetlerini aradığımızda sadece bölgemizde genel arıza olduğunu, ne zaman düzeleceğinin de belli olmadığını söylüyorlar ve genel arıza gerekçesiyle ayrıca şikayet kaydı da oluşturmuyorlar.

İnternetin tamamen gittiği günler dışında, arıza görünmeyen normal günlerde de bağlantı aşırı yavaş ve kalitesiz. Yayınlar sürekli takılıyor, hiçbir platformda doğru düzgün video izleyemiyoruz, internete bağlanmak işkenceye dönmüş durumda. İstanbul Pendik’te oturuyorum ve bu sorunu uzun süredir sürekli yaşıyoruz.

En son dün sabah uyandığımızdan beri hâlâ internet yok, şu an itibarıyla yaklaşık 1,5 gündür tamamen kesinti yaşıyoruz. Buna rağmen tarafıma net bir bilgi verilmedi, sadece genel arıza denilip geçiliyor ve çözüm süresi paylaşılmıyor. Abonelik sırasında 2 yıl taahhüt verdim ve bu şartlar altında hizmetten memnun olmadığım halde cayma bedeli nedeniyle sözleşmeden de ayrılamıyorum.

Sürekli tekrarlanan kesintiler ve düşük hız nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, taahhüdümün gözden geçirilmesini ve tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan fesih veya indirim gibi makul bir çözüm sunulmasını, ayrıca bölgemdeki sorunla ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.