to read complaints and reviews, or file yours.Upload Hızının 1 Mbit Düşüklüğü Ve Zorunlu Modem Kiralama Teklifi
Yıllardır Kablo Net kullanıcısıyım ve şu anda 100 Mbit download, 10 Mbit upload paketine sahibim. Yaklaşık 3 haftadır upload hızım sürekli olarak 1 Mbit civarında görünüyor ve paket kapsamında almam gereken hızın çok altında hizmet alıyorum. Bu durum günün her saatinde aynı şekilde devam ediyor ve interneti sağlıklı kullanamıyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun altyapı ya da hat kaynaklı olabileceği ihtimali değerlendirilmeden direkt olarak modeme bağlandı ve bana aylık 60 TL farkla modem kiralamam gerektiği söylendi. Bu yaklaşım, sorunun gerçek nedenini araştırmak yerine bana yeni bir modem “iteleniyormuş” gibi hissettirdi ve mevcut mağduriyetimin üzerine ek bir malı yük bindirildi.
Ben, abonesi olduğum pakette vaat edilen upload hızını stabil şekilde almak ve teknik olarak gerçekten gerekli olmadığı sürece ek modem kiralama gibi bir zorunlulukla karşılaşmamak istiyorum. Upload hızımın düşüklüğünün ayrıntılı şekilde incelenmesini, gerekirse altyapı ve hat kontrollerinin yapılmasını ve sorunun ek ücret talep edilmeden giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybımın da dikkate alınmasını rica ederim.
Abone numaram: 1111163041.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Yönlendirdiğiniz teknik ekip kendi ağzıyla modemin sıfır olduğunu söyleyip yine de yeni modem taktı. Ardından sorunun altyapıda olduğunu belirterek bana aynen şunları söyledi: ''ya taahhüdün bitene kadar sabredersin ya da cayma bedelin düşükse ödeyip başka firmadan hizmet almaya başlarsın. Modem yeni bizim elimizden başka bir şey gelmiyor'' bunları duyduktan sonra herhangi bir cayma bedeli ödemeden bu saçmalıktan kurtulmak istiyorum. Gelip herhangi bir altyapı kontrolü yapmıyorsunuz. Herhangi bir iyileştirme yapmıyorsunuz. Tahminimce teknik hiçbir bilgiye de sahip değilsiniz ki teknik ekibiniz bana az önce ''upload hızı ne oluyor? '' diye bir soru yöneltti. Acilen sorunum çözülmeyecekse ben haftalarca bu saçmalığa katlanacaksam tarafımın aranmasını ve bu markayla ilişiğimin kesilmesini can-ı gönülden istiyorum. Yazıklar olsun.
Buraya bu görseli yüklemem de 4 dakika sürdü 2026 yılındayız o şirket başınıza yıkılsın
Sorun düzelmedi hala aynıı
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Uzun süredir internet hizmetimde yaşadığım sorunlar hâlâ çözüme kavuşturulmadı. Tarafıma taahhüt edilen hizmet kalitesi sağlanmamakta ve internet bağlantım sözleşmede belirtilen performansı istikrarlı şekilde sunmamaktadır. Defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen sorunun kalıcı olarak giderilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı hizmet sunulması durumunda tüketicinin çeşitli yasal hakları bulunmaktadır. Sorunumun makul süre içerisinde kalıcı olarak çözüme kavuşturulmaması halinde; Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi nezdinde başvuru yapmayı, BTK üzerinden gerekli şikayetleri oluşturmayı ve uğradığım mağduriyetin giderilmesi için tüm yasal haklarımı kullanmayı değerlendireceğim. Ayrıca, uzun süredir giderilemeyen hizmet kusuru nedeniyle, aboneliğimin tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmaksızın sonlandırılması yönünde makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Tarafıma bu yönde bir çözüm sunulmaması halinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'dan doğan tüm haklarımı kullanacağımı; Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve gerekli görülmesi halinde diğer yetkili merciler nezdinde başvurularımı yapacağımı ve hiçbir hukuki süreçten kaçınmayacağımı bilgilerinize sunarım. Bu aşamadan sonra doğacak tüm hak kayıplarım ve mağduriyetimin giderilmesi için yasal yolların tamamına başvuracağımı önemle belirtirim.
