to read complaints and reviews, or file yours.Ümraniye'de 100 Mbps Pakette Düşük Upload Hızı Ve Aşırı Fatura Şikayeti
Kablo Net’ten İstanbul Ümraniye’de aldığım 100 Mbps internet hizmetinde yaşadığım upload hızı ve ücretlendirme sorunu nedeniyle şikayetçiyim. 100 Mbps hızında bir paket kullanmama rağmen upload hızım 3–4 Mbps civarında, yani son derece düşük. Bu durumun daha önce de böyle olduğunu, ancak hız testlerini yeni yeni sık yapınca fark ettiğimi belirtmek isterim. Sorun sürekli bu şekilde devam ediyor, günün saatine göre değişmiyor.
Aynı 100 Mbps paketi kullanan arkadaşlarım ve diğer aile üyelerim 15–20 Mbps arası upload hızı alırken benim hızım 3 Mbps civarında kalıyor. Bunu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, ortak altyapılarda upload hızının en fazla 4 Mbps’ye kadar çıkabileceği söylendi. Ancak aynı altyapıyı kullanan diğer aile bireylerim benden çok daha yüksek upload hızları alıyor. Üstelik upload hızı benden daha yüksek olan aile bireylerimin faturası yaklaşık 450 TL iken ben aynı hız paketine 667 TL ödüyorum.
Upload hızımın bu kadar düşük olması ve aynı paketi kullanan tanıdıklarıma göre daha yüksek fatura ödemem nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. 1032753391 numaralı aboneliğim için ya paketimin, diğer aile bireylerimle benzer upload hızına sahip olacak şekilde düzeltilmesini ya da ödediğim ücrette makul bir fiyat indirimi veya uygun bir paket değişikliği yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
2023 Ekim ayından beri TÜRKSAT Kablo Net 100/4 internet paketini kullanıyorum. Aboneliğimi başlattığımdan beri upload hızımın çok düşük olduğunu fark ediyorum. Özellikle dosya yükleme, yedekleme ve çevrim içi toplantılarda bu düşük upload hızı nedeniyle ciddi sorunlar yaşıyorum.
Aynı bölgede, aynı firmadan benden daha iyi upload hızına ve daha avantajlı şartlara sahip paketleri, benden daha düşük ücretlerle kullanan kişiler olduğunu öğrendiğimde kendimi hem haksızlığa uğramış hem de mağdur hissettim. Yani aynı hizmet sağlayıcıdan, daha iyi koşullarda hizmet alan kullanıcılar benden daha az ücret ödüyor.
Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini arayıp şikayetimi ilettim ancak somut bir çözüm sunulmadı ve konuyla ilgili gerekli ilgi gösterilmedi. Bu nedenle sorunum devam ediyor.
Paketimin daha yüksek upload hızına sahip bir paketle güncellenmesini ya da ödediğim ücretin, aynı firmadan benzer ve daha iyi şartlardaki paketlere göre makul ve uygun bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve adil bir tarifeye geçirilmem konusunda yardımınızı rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; 35174548 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; 35174548 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, 200 mbps'lik tarifeye geçiş sağlamanız halinde yükleme hızınız 10 mbps'e yükselecektir. Mevcut tarifenizin yükleme hızı 4 mbps'dir. Daha evvel bilgi iletmek amacıyla sizlerle irtibata geçilmeye çalışılmış ancak ulaşılamamıştır. Saygılarımızla.
Arandığım esnada telefonu açamadım daha sonra tekrar aranmadım yardımcı olunması için hiçbir şey yapılmadı aynı mağduriyetim devam ediyor
